郑州演讲培训机构排名

面对陌生客户，业务员如何向客户开口说话，才能给客户留下良好的印象，为生意成功谈判打下良好的基础？业务员面对陌生客户如何说话，成功开始商业合作之旅？那么，如何面对你的客户？

1.从微笑开始，把产品最好的利益点展示给陌生客户。

许多客户首先看重的是业务员是否有教养，而不是产品。如果业务员还未向客户说话，就给出一副笑脸，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围。有了这种良好氛围之后，业务员就要不失时机向陌生客户介绍自己的来意。“你好，老板”，“你好，我是××公司的，我给您带来一种产品，希望能对您的生意带来帮助，这种产品有××特点，在销售政策有××优势”。如果有一定市场影响力的大公司产品，客户可能只会问业务员的产品型号和价格，以及其他市场营销政策，但尚未在当地市场打开局面的小公司产品，业务员首先就必须要介绍公司产品的最大卖点。

不管是大公司还是小公司，业务员的产品都必须给客户带来利益，利益是客户最认可的卖点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，而不会为厂家当免费搬运工和做赔本赚吆喝的买卖。因此，业务员首先向客户推介时，要像“孔雀开屏”一样，要把自己产品最漂亮的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的最好卖点说出来，客户才有兴趣听下去。

2.以退为进，业务员先奉承客户，再过渡到上门目的。

业务员在拜访陌生客户时，可能并不知道谁是老板，这就必须先观察店内情况（大公司往往都在写字楼）来发现蛛丝马迹，诸如销售的产品品牌、店面陈列、员工面貌、货物堆积数量、店面大小等，找出谁在指挥干活，这个谁估计不是老板也起码是经理。注意不要犯低级错误，如果碰到的是经理，你也应该奉承他为老板或老总，也就是平常所说的拍马屁，因为人都喜欢别人捧。但业务员不可与经理谈得太久，因为决策的人毕竟是老板，同经理谈过来谈过去，可能都不会有结果，因为经理也不知道老板对产品的底线到底在哪里。

如果业务员一进门就能遇到老板，那是机会也是幸运，业务员看见店面大、货物多、品牌齐，就要夸他生意红火、经营有方，奉承他在这个市场不是老大就是老二，等到老板有点飘飘然了，业务员就需要趁热打铁，推介自己的产品，说明自己的来意，在客户心情愉快时，赶紧谈产品合作和政策，业务员这时就差不多成功了一半。即使这次生意无法谈成，客户也会对业务员及其产品产生好印象，为下次合作做好了铺垫。

3.让客户先说话，顺着客户思路顺藤摸瓜，达到商业合作目的。

大凡生意做得比较成功的客户，一般都很忙碌。业务员上门之后，不要打断客户的生意，一定要静下心来等候。在客户忙碌时，业务员也尽可能地充当帮手，客户才会注意，会主动问业务员是干什么的，业务员就有机会介绍自己及产品。需要注意的是，介绍时不要面面俱到，业务员在介绍一个产品卖点后，就要观察客户的反应，让客户提问，然后再对他提出的问题进行剖析和解答，而且把答案尽量往自己的产品上靠拢，达到推介成功的目的。经验不足的业务员，有可能会犯一个错误，为客户解答时会偏移话题，海阔天空，把自己真正的目的不知忘到哪儿去了。

4.先抑后扬，先谈客户缺点，再讲改正方法，引导客户关注自己的产品。

经验丰富的业务员在拜访陌生客户前，一般都会对当地市场行情进行粗略的调研，甲客户做哪些品牌、销售什么产品为主、规模怎样？乙客户又在什么商业地段、资金实力如何等，这些业务员要胸有成竹，这样才好向陌生的目标客户推介产品，帮助陌生客户有针对性地开发市场。

业务员拜访陌生客户时，可以先隐藏自己的真实意图，告诉陌生客户如果接受他的营销思路，客户的生意可能会更好，从存在的问题谈起，需要用哪些方法解决，摆事实，讲道理，客户也不得不听从。其实客户每天都在关注自己的竞争对手，也知道自己生意存在哪些问题。如果业务员几句话就能说出客户的缺点，客户肯定会洗耳恭听，也会认为业务员是一个做市场的高手；如果合作，客户自己的生意肯定会上一个新台阶，这样，业务员还会怕陌生客户不跟你合作吗？