沈阳口才培训班

销售如何尊重理解客户？有一位客户看中了一件衣服，不由得伸出手来想要摸摸质感，而这时销售员走过来很有礼貌地说：“您好，真是不好意思，由于这衣服是浅颜色的，容易脏，所以是不能摸的。”“噢，不好意思。”尽管这位客户也很有礼貌地回应了销售员，但在他的心里可能会变得有些反感，他可能会想：不就是一件衣服吗？有什么好的，谁稀罕摸啊！于是，那位客户便扭头离开了。

很多销售员在工作时可能都曾经碰到过这样的事情。这就是客户在挑选商品的过程中，他想深入了解商品的欲望受到了阻碍，从而产生了反感心理、一旦客户在心底对销售员产生了反感，恐怕这次销售工作就很难再顺利地开展下去了。在实际销售过程中，有一些很爱挑剔的客户，尽管他很想买这种产品，但他总会挑三拣四。对待这样的客户最好不要去为自己的产品争辩，否则一旦引发了他的反感心理就糟了，他极有可能会对你进行指责。所以，对待这种很爱挑剔的客户，要认真倾听他的意见，并随声附和他，而不要给他提出任何指示或建议。

许多心理咨询师也采用与此类似的方法开展自己的心理咨询工作。这种方法在营销心理学中被称为“非指示法”，又被称为“容忍法”。不给对方以具体的指示，不管对方的意见是如何的不合理或不道德，而是先全面地去认可。在这个时候，客户就会感到自己受到了尊重，他原有的不安、戒心等就会降低，对产品也会客观看待。

在实际销售过程中，还有些销售员的销售目的性过强，通常为了尽快签单对客户展开穷追猛打。他们通常会认为自己的策略绝对能把客户搞定，但是结果恰恰相反，客户会因为销售员的穷追猛打而产生反感心理。一旦使客户产生这样的心理，销售员就是一千遍一万遍的强调自己产品的优点，他也会不予理睬的。尊重客户的选择，主要体现在以下几个方面。

1.不与客户抵触

客户的选择可能会有不同的观点和看法，很多时候销售员应该大胆而肯定地承认他们的观点和看法有道理，站得住脚，而不是不留情面地告诉其观点和看法有错误，比如回答“您会那样想，也不奇怪”等。这样做可使客户聆听销售员的观点和看法。

2.包容客户的观点

如果销售员能容忍与自己的看法相左的观点，客户就会觉得销售员的观点值得一说，也值得一听。由此可见，销售员越是能容纳客户的观点，就越能表明自己尊重他们。

3.要体谅客户

正是因为客户不能够自己解决问题，满足自身的不足和需求，才需要销售员为其提供产品和服务。