杭州如何训练口才

谈话可以使人精神愉悦、提高干劲，对很多人来说，也许会认为这不可思议，但是事实证明这是一个正确的结论。如果你是一个团体中的成员，那么不妨采取谈话的方式营造良好的合作关系。那么，如何提高人际关系的能力呢？

美国芝加哥郊外有一家非常有名的电话交换机制造工厂，这家工厂出名的原因并非因为技术多么先进，而是因为一系列的心理学试验。这家工厂就是霍桑工厂，而那些试验的结论则被命名为“霍桑效应”，并被写入了心理学著作中。在霍桑所有试验中，有一项访谈试验，而该试验的目的是为了探求工厂生产状况不佳的原因。霍桑工厂虽有优越的工作条件和完善的福利保障，但奇怪的是员工们仍然愤愤不平，以至于工厂的生产状况一再恶化。为探求原因，1924年11月，美国*研究委员会在该厂进行了“谈话实验”。

专家们用了两年多的时间，找工人个别谈话达到两万余人次，并对被访谈者的言谈做了详细记录。所有的专家在谈话过程中都很耐心地倾听工人们对厂方的各种意见和不满，每一个访谈者都被要求不准反驳和训斥被访谈者的阐述。尽管所有的受访者都倾谈所谓的意见，但是旁观者一眼就可以发现其实那些记录上大部分都是些“牢骚”。然而没想到的是，“谈话”之后，霍桑工厂的产量一升再升。

这种奇妙的现象让社会心理学家倍感兴趣，经过研究他们发现，“谈话实验”让工人觉得自己被重视，得到一种“发泄的满足”，从而感到心情舒畅、干劲倍增。事实也证明，心理上的满足对每一个人来说都是极为重要的，尤其是在与人合作之时，要想让彼此的合作更融洽，并让工作顺利完成，心理满足就更加不可忽略了。

有的人公私分明，在公事上绝不谈交情，成了双面人。其实这大可不必，甚至完全没有必要。铁面无私固然是好，但并不是“万金油”。事实上，你需要的不是公私分明，而是实实在在地解决问题。要记住，你面前的不仅仅是同事，更是合作伙伴，你们的关系不仅仅建立在工作的交流上，有时还要感情的沟通。人们在不满的情况下发出的牢骚虽然流露于非正式场合，甚至其中有些言语较为刺耳，但作为伙伴关系中的一方，你有义务去倾听。如果你无视对方的抱怨，依然我行我素，采取不予理会的态度，那么对方的小牢骚就可能成为严重的不满，最终导致伙伴关系的破灭。

善待对方的“牢骚”不仅能促进彼此的关系，提高你的影响力，减少工作中的失误，而且更有利于整个团体关系的健康发展。很多人以为“霍桑效应”只不过是领导者用来获取利益的一种手段，事实上这只是表面现象，其真正的好处在于，它能充分重视对方的心理需求，填补其心理需求的空缺。最大的好处在于，此法能够得到人们的一致称赞。

在工作上，尽管利益更加为人所重视，但若只是一味地给钱给物，忽视了对伙伴的尊重以及情感沟通，不善于倾听对方的意见、建议、牢骚和不满，对方就会长期生活在一种受压抑的氛围中，这样利益的价值就会贬值。如果你不知道补救，“身在曹营心在汉”的合作伙伴就会远走高飞。要想留住他人，绑住对方的脚是不行的，即使留住了对方，也不可能为彼此的梦想添砖加瓦。记住，人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏。而欣赏并不仅仅在于口头的表达，更重要的是你愿不愿意倾听对方的牢骚与烦恼。

提升自己的人际活力，首先在于提升对方的心理满足感，而提升对方心理满足感的重要方法之一就是鼓励同伴说出自己的不满。事实上，激励伙伴，并不是一味地在旁边为对方打气和加油，一些“毫不起眼”的尊重和欣赏行为往往能够起到更好的效果，鼓励对方说出不满，认真听取对方牢骚就是一个重要的方法。