重庆商务礼仪培训班排名-排行榜

重庆商务礼仪培训班排名-排行榜如何学会说话办事？孔子带着他的几名学生出外讲学，一路上十分辛苦。这一天，孔子一行人来到一个村庄，他们在一片树阴下休息，正准备吃点干粮、喝点水，不料，孔子的马挣脱了缰绳，跑到庄稼地里去吃了农户家的麦苗。一个农夫上前抓住马嚼子，将马扣下了。子贡是孔子最得意的学生之一，一贯能言善辩。他凭着不凡的口才，自告奋勇地上前去企图说服那个农夫，争取和解。可是，他说起话来文绉绉，满口之乎者也，天上地下，将大道理讲了一串又一串，尽管费尽口舌，可农夫就是听不进去。有一位刚刚跟随孔子不久的新学生，论学识、才干远不如子贡。当他看到子贡与农夫僵持不下的情景时，便对孔子说：“老师，请让我去试试看。”于是他走到农夫面前，笑着对农夫说：“你并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃到你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼哩，你说是不是？我们该彼此谅解才是。”农夫听了这番话，觉得很在理，责怪迁怒的意思也消释了，于是将马还给了孔子。旁边几个农夫也互相议论说：“像这样说话才算有口才，哪像刚才那个人，说话真是不中听。”这正证明，说话必须看对象、看场合，否则，你即使再能言善辩，别人不买你的账也是白搭。我们可以从多个方面着手，主要有：重庆商务礼仪培训班排名-排行榜

　　如何揣摩客户心理

　　一个人手部的微小动作，往往能将这个人的心思暴露出来。所以推销员在与顾客的交谈中要多注意观察对方手部的小动作，比如摸鼻子、摸耳朵、摸嘴巴、拉衣领等，这些动作究竟表明了顾客怎样的心理呢?只要平时多观察、多揣摩，你就能摸透顾客的心思，合作就是自然而然的事情了。

　　1.摸鼻子

　　当一个人摸鼻子的时候，往往表明对方对你的话题不感兴趣，不会和你有更深层次的接触和合作。所以，当推销员和顾客谈话时，如果发现顾客在回答你问题的时候，不断地触摸自己的鼻子，那么很显然，顾客在说反话，或是在用客气的话来敷衍你。所以这时候不管顾客嘴上怎么说，你心里一定要明白，你的销告失败了。如果对方没有表示不耐烦，推销员应该及时补救，比如及时转换话题重新寻找新的卖点等。如果对方表现出厌烦的情绪，则需为下次见面埋下伏笔，在下次见面的时候再进行陈述和说服。

　　2.用手捂嘴巴

　　如果在交流的时候，顾客下意识地用手捂嘴巴，那么推销员应该明白，顾客可能有不同的意见了。这时候，你不妨问:“您还有什么问题吗?”或者问:“您觉得还有什么不合适的地方吗?”

　　或者直接说:“我感觉您一定还有不同的想法和见解，要不我们交换一下想法，看问题出在哪里?”

　　这样一来，顾客就会把自己的想法说出来，推销员才能了解顾客的想法，进而真正帮助顾客解决问题。

　　3.用手揉眼睛

　　当顾客开始揉眼睛的时候，则说明顾客对你的谈话一点也不感兴趣。同样，如果在你与顾客的交流当中，发现顾客时不时有揉眼睛的动作，那么，你就要赶紧转换话题，因为此时顾客对你的陈述已经很厌烦了。如果这个时候你还喋喋不休，那么就会给顾客留下很坏的印象。对于一名推销员来说，这将是件非常危险和糟糕的事情。

　　4.用手摸耳朵

　　当顾客开始用手摸耳朵的时候，说明他对你的商品还是不太放心，甚至没有多大兴趣。这时候你要是不识时务，拿出合同让对方签，被拒绝的可能性肯定很大。同前面一样，当务之急是如何重新调动起顾客的兴趣。如果你没有办法，那么就意味着你这次拜访彻底失败了。

　　5.用手抓脖子或拽衣领

　　当顾客对你的商品和服务不是很确定的时候，往往会抓一下脖子或者拽一下衣领，这时候，推销员要了解顾客内心的疑惑和顾虑。事实上，顾客对你的商品还不是真正感兴趣，尽管对方一直赞同你的观点和理念。所以，当顾客有抓脖子或拽衣领的动作时，你要进行及时的沟通和补救。

　　6.把手放在嘴唇上如果推销员看到顾客把手放在嘴唇上，那就表示顾客对你的商品还不是非常信赖，尽管这时候顾客可能会说将要和你合作的话，但是你要及时给予顾客保证和承诺，要能打消顾客心中的疑虑和不安。只有这样，你才能取得谈判的成功，并与顾客达成合作。