销售队伍是促进公司成长、扩大市场份额和提高获利能力的关键因素之一。销售人员是企业生产效率最高也是成本最昂贵的资产。销售队伍规模的大小是设计销售组织结构的基本条件。然而,确定销售人员的数量却是一个两难的问题:扩大销售队伍的规模一方面可以创造更多的销售额,另一方面又会增加销售成本。在这两方面寻求平衡显得困难而且重要,因为它决定了销售利润水平。那么,如何提升团队规模呢?
成功的销售主管都能采用科学的方法确定销售人员的规模,并且适时对其进行调整。具体来说,确定销售人员规模的方法有以下几种:
①由销售目标来确定。所谓销售目标是指销售部门在一定时间内所完成的定额。销售队伍的目标影响销售队伍的规模,而销售队伍规模大小又影响企业销售目标。
②由销售队伍的策略确定。销售队伍的策略是指销售人员以何种方式与目标客户接触,是单打独斗,还是采用小组推销或推销研讨会的方式。照目前发展的趋势看,销售工作越来越需要集体活动,需要其他人员的支持配合。
③由销售队伍的结构确定。销售队伍的结构是指如何组织销售队伍以对市场产生最大的影响,是按地区组织销售队伍,还是按产品或顾客类型来组织销售队伍,同时销售队伍的结构是随着市场和经济条件的变化而不断调整的。
④2E作量计算法。使用这种方法时,一家公司首先要确定为每类客户服务的频率及每次服务时间。可以选择两种办法:一种办法是由管理人员和有经验的销售人员的主观判断来确定。另一种办法是用统计分析的方法对历史数据进行分析来确定。确定了客户的服务频率和时间后,公司可以根据服务频率和时间来决定销售人员的数量。
⑤增量分析法。从理论上讲,增量分析法比其他方法更精确。增量分析法的基本前提是:只要增加的销售人员所创造的利润(边际销售利润)大于增加的销售成本(边际销售成本),那么就应该继续扩大销售队伍的规模,直至两者相等。增量分析法将销售队伍规模与销售利润结合起来考虑,方法比较精确,更接近理想的销售队伍规模水平,但运用起来也更加困难。同时,该方法也说明,企业提高销售努力的做法是有限度的,各种刺激销售的措施都应保持在合理的范围之内,否则物极必反,过度扩张销售队伍规模是得不偿失的。
一支凝聚力强的销售队伍会带动整个企业的发展,为企业带来无穷的效益;反之,一支懒散的销售队伍不但不能为企业创下利润,还会给企业带来负担。所以,适当对销售队伍的规模进行调整是非常必要的。在现代企业中,多数销售队伍的体制过于僵化,不能适应时刻变化的外界环境。市场变化太快,资源的预计需求与实际需求之间的差距,也会变得较大或变化特别快,为了减小销售渠道变化和市场波动所带来的影响,应该至少每两年核定一次销售队伍的规模。以当前各国不断变化的零售行业为例,销售队伍每两年至少有20%的工作时间需要重新调整。
新产品推出之前,是更新或调整销售队伍规模和任务重新部署的另一个关键时期。公司经常会在新产品上市之际,投入一半还多的销售力量。结果是,成熟商品被忽视并容易丢掉市场份额。
决定每一个销售领域应配备销售人员的数量,可通过由上到下和由下到上两种方法来分析。由上到下的方法是,计算每增添一位销售人员所带来的效益和成本,直到所增的效益和所增成本相等时,就得出了销售人员的最佳数目。由下及上的方法是,衡量必要的客户接触深度——如应该联系多少目标客户,多长时间应该联络一次,每次联络需要投入多少时间和完成项目所需的销售人员的数量。将两方面结合起来,就能在销售队伍的长期和短期规模之间求得最佳平衡。
销售员组成了公司中最创效益、也是最昂贵的资产。因此,增加他们的数量意味着同时增加收入和开支,因此销售主管一定要对销售队伍规模进行适时调整,使之适应市场的变化,为企业创造最大的利润。
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