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就沟通技巧而言，有很多种。其中，了解下属的想法，投其所好来沟通，是管理者在与员工沟通时常用到的方法。了解下属员工内心真实想法，深刻了解了员工的个人喜好和状态，有针对性的设计话题，可以自然的拉近与员工之间的关系，为最终实现沟通目的打下较好的基础。

一般的，下属对上司总有一层顾虑，这层顾虑往往使他在上司向他了解他的需要的时候，不敢说出真话。而作为领导，如果不能了解下属真正的需要，即使他为此做了不少事，也仍然达不到最好的效果。因此，作为领导一定要善于发现下属心中心中真正的想法。

比如，下属是个好名的人，你不了解清楚，偏对他大讲有利可图的事情，即使你所讲的确有其事，他也不会对你产生兴趣，因为好名的人，并不见得好利，而你偏与他谈利，话是不会投机的。

有一个富商，他本是一个好利的人，如果有人向他提供如何致富的点子，则会无不欢迎。到了晚年，他的好利变为好名，这种心理上的转变，还没有人知道原因。有某人对于生财之道，自认大有心得，设法与这位富翁相见，乘机提出他的生财大计，谁知道这位富翁听了，丝毫不感兴趣，待他说完，淡淡地回答说：“我不要再发财了，正想谋求散财之道。”他一听，出乎意外，只好垂头丧气而退。

同样，好利的人，也许不在乎名，认为名是寒不可以为衣，饥不可以为食的东西，劳心求我，其愚可怜。你要是对投机商人讲如何发财，如何利用机会，他绝对会虚心求教，你要是跟他讲如何出名，他自然昏昏欲睡，或顾左右而言他。

如何才能了解下属的真实想法，从而达到投其所好的沟通目的呢？

1.和下属的谈话不宜直截了当地去提问，特别是一些敏感的问题，你得委婉而巧妙地去问，这其中也有相当的技巧。你可以采取把她请到你的办公室进行正式谈话的方式询问，也可以采取人与人的闲聊方式询问，也可以在进行日常工作检查时就可以顺便和某个人交谈。你会发现与你的雇员的非正式会晤，对于掌握一些比较有价值的情况是非常有用的。在办公室进行正式谈话，容易引起下属的警惕和戒备心，说话不可能很坦率，他完全可能对你的提问给与一些他认为你想听到的回答。这样就与你的用心背道而驰，达到了相反的效果。相反，如果在工作之余不期而遇发生的谈话，就能使人的心情平静自然，这种时候，下属的谈话就会坦率真实得多。

2.你应该尽量作一个合格的倾听者。下属说话的时候你仔细地听，他不说话的时候你仔细地想。你会发现，要想成为一个合格的倾听者，耐心始终是必要的。

3.你要鼓励她自己谈自己，并问她一些问题以便启发她开始谈话。努力从别人的利益角度谈话，这样你就容易发现她需要什幺。

4.你尽量使别人感觉自己重要，你鼓励下属追求自我利益，并且真心实意予以帮助。询问对方情况时，可以实行"五问"方案，这种方案能使你准确地掌握那个人的情况。你的所谓“五问”是：谁？什幺？什幺时候？什幺地方？为什幺？有的时候再加一个“如何？”通过问一个人这样一些问题，你能得到下面五种好处：

（1）这些问题能帮助被提问者把自己的思想具体化，并把注意力集中到你需要的地方去。

（2）这些问题能使一个人感觉到自己很重要。当你就某件事征求一个人的意见时，你也是在肯定他的自我价值，给他一种梦寐以求的被人看得很重要的感觉。

（3）当你提问的时候，尽量少谈你自己，好让你的听者有机会告诉你他在想什幺，他需要什幺。你的目的是多了解情况，而不是聊天。

（4）问只管问，但要避免争论。你问问题的目的是想了解他的想法，而不是为了别的，所以，即使他的说法不能使你苟同，也不必说什幺，你绝不能让他知道你是怎幺想的。

（5）问完了这些问题，你就能够准确地知道一个人的愿望是什幺。提问是了解一个人的真实需要的最为快捷的方法。