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以友善的态度与人相处，在通过沟通来解决矛盾的过程中，友善的力量往往要大于强硬的力量。友善的力量就像是太阳，照耀大地、滋养万物，却不居功自傲、目中无人。而强硬的力量就像是狂风大作、飞沙走石，把原本好好的世界都搅乱了，也给人们带来了灾难。在处理矛盾的时候，我们要用友善的力量，而不要用强硬的力量。对沟通对象来说，友善的态度和语言，是打开对方心灵大门的妙方。在获得更多信任和支持的同时，也会减少矛盾的产生，将矛盾产生的因素逐一消除。作为领导者，如果在矛盾的处理过程中，运用强硬的行政手段，以及强硬的态度和语言，只会在激化矛盾的基础上，让对方感到愤怒和不服气。友善的力量和强硬的力量有何不同，又有何优势呢？

1．语言中的友善，可以缓解压力

友善的语言和强硬的语言最大的不同就是，友善的语言可以让人如沐春风，接受起来非常容易；而强硬的语言只会让人如鲠在喉，不但无法接受，而且会引起强烈的反感。试想一下，作为沟通对象，你是喜欢接受友善的语言，还是喜欢接受强硬的语言呢？由自己的感受来推测他人的感受，语言中所表达出来的友善，在让沟通对象心生好感的同时，也能够缓解沟通双方的心理压力，让沟通变得愉快而轻松起来。对沟通语言来说，友善的力量是顺畅沟通的保证，而强硬则是在制造沟通障碍。

2．态度中的友善，可以化敌为友

友善的态度和强硬的态度最大的区别就是，友善的态度可以让沟通对象感到亲切、和蔼和随和；而强硬的态度会让沟通对象充满敌意，甚至拒绝与你沟通。态度是沟通中表达心情的主要工具，往往就是因为态度不好，而影响整个沟通，让沟通变成了无效交流。因此，态度中流露出来的友善，会让沟通对象放下思想包袱，与我们畅所欲言，让沟通顺理成章地成为一场思想交流，保持和谐气氛。对沟通态度来说，友善的力量是一张无往不利的通行证，而强硬则会被拒之门外。

3．友善的聆听，可以减少矛盾

产生矛盾的根源一部分是聆听不到位，一部分是理解不到位，一部分是执行不到位。而带着友善的聆听会听到沟通对象没有说出来的话，而强硬的聆听只会听到一些皮毛，无法获得更多的沟通信息。将聆听建立在友善的基础上，我们会掌控整个沟通的过程，既然可以充分聆听，那么必然可以充分理解，理解对方的全部意图之后，执行起来就会容易很多。如此顺畅的工作流程，正是减少矛盾产生的最好形式。对聆听来说，友善的力量可以听到沟通对象的思想和意识，减少矛盾产生的全部因素，让沟通变得顺畅。

4．友善的沟通，可以消除障碍

友善的沟通和强硬的沟通之间，有着天壤之别。友善的沟通从营造和谐的气氛，到合理的聆听、语言、态度，从有效的思想交流，到最终达到的沟通目标，完成的沟通任务。这些都是用友善作为基础建立起来的沟通平台；而强硬的沟通，则会在过程和效果上制造重重障碍，不仅无法进行顺畅的沟通，甚至无法进行最基本的沟通。

带着友善的心进行沟通，可以消除的不仅是沟通中的障碍，还包括人心中的障碍，以及各种各样存在着的障碍。在障碍得到消除的情况下，沟通的效果会提升，领导力和影响力也会随之提升，团队会合作得更加紧密，成员之间会减少许多矛盾。对沟通来说，友善的力量就是扫除障碍的有力武器，友善可以驱除强硬，让所有的沟通力都充满了阳光的力量。

实际上，对于友善的力量和强硬的力量的比较，每一个人的心中都有一杆称。特别是对领导者来说，在使用强硬手段的时候，一定要注意把握好强硬的度，过犹不及会造成一些不必要的麻烦。运用友善力量的时候，也要掌握友善的程度，让友善在发挥作用和力量的同时，也不要给他人留下过于软弱的印象。虽然友善比强硬更有力量，这样的力量也要讲究实用的技术和技巧。灵活多变地在不同场合下使用友善的力量，让我们在友善的帮助下，开展有效沟通，形成强大的领导力和影响力，登上事业的顶峰。