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在生活中，很多人都将更多的精力用在了说和写上面，却鲜有人去注重听。事实上，在说服他人的过程中，用心听要比夸夸其谈更容易让人接受。通过倾听，你可以更深入地了解对方的兴趣和爱好，这样在谈话中就比较容易掌握主动权。而每一位说服大师往往也都是善于倾听的高手。那么，应当怎样倾听对方谈话呢？

因此，我们如果想要在人际交往中占据主动，不但要善言，还要善听。因为只有在我们用心倾听的时候，才是距离对方最近的时候，才能了解到对方的想法。但是很多人都不明白倾听的重要性，不能掌握有效倾听的方式和方法。很多人都对倾听所产生的作用相当地漠视，而正是这种不善倾听阻挡了他们前进的路。因此，一定不能认为好的说服者必须将“说”当作说服的首要工作。说服别人的过程实际上就是你和说服对象进行交流的过程。你说的时候，对方在听，所以，对方说的时候，你也应该仔细听。因此，想要提升自己的说服能力，也要学会倾听。

在人们的传统观念中，倾听的一方往往是被动的一方，因为在他人看来，只有不善于讲话的人，才会一直倾听。但事实证明，这是错误的，并且是谬误。在说服别人的过程中，如果你不善于倾听，那么最后你肯定会败下阵来。试想，在你与人交流的过程中，如果对方不善于倾听，在你说话的时候老打断你，或者总是左耳进右耳出，那么你的心情必然不会是愉悦的，甚至会想终止与对方的谈话。如果对方一直不停地说，你一直在听，但是你也有许多话要说，可是对方却不给你任何机会，那么这个谈话对你来说就会变得毫无意义可言。

在说服他人的过程中，有效倾听有助于你了解对方的想法。你说服对方需要了解对方的信息，而有很多信息都隐藏在对方的言谈之中。如果你能做到有效倾听，并能够将听到的内容及时消化，那么你的说服将会顺利很多。

杜楠在某商场购买了一件外套，但因为出现了掉色的问题，所以她要求退货。商场的售货员与她就这一事情起了争执，闹得局面十分尴尬。商场的经理听闻这件事情之后，急忙赶了过来。这位经理与顾客交流的经验十分丰富，能够很好地把握顾客的心理，所以商场经理没说几句话，就已经让处在爆发边缘的杜楠平静了下来。那么，商场经理到底是如何做到的呢？商场经理在赶来之后，一直保持着微笑耐心听完了杜楠的不满和抱怨。然后，她让售货员将事情的经过叙述了一遍。在彻底弄清了这次争执的过程之后，经理非常诚恳地对杜楠说：“非常抱歉，我也不清楚这种外套会掉色。现在要如何处理，我们完全遵从您的想法。”

杜楠脸色稍缓，说：“那你知道应该如何防止外套掉色吗？”商场经理回应道：“你第一次洗掉的应该是浮色。如果下次洗还掉色，我们无条件给您退货。您看可以吗？”结果，杜楠一周后打来电话说，外套不掉色了，不退货了。商场经理之所以可以让非常生气的杜楠迅速恢复平静，关键就是她可以耐心地倾听杜楠发泄不满。

在生活当中，有很多人都会犯这样的错误，就是喜欢自我标榜，高谈阔论，从来都是将“我”放在首位。比如，“我想这样”“我认为我做得没错”“我必须要……”“我的意见是……”这样的人都没有倾听的耐心，与人交谈的时候，很少仔细听对方讲话，而只考虑自己要说的。有些人喜欢在他人说话的时候打岔，插入自己的话题。虽然这并不代表着这样的人不好，但是这却会打断他人的讲话。无疑，这样就会引起别人的不满。

很多人认为倾听就是听清楚别人说的话，事实上却不是这么简单。真正的倾听有很多门道。倾听高手在认真听别人讲话的同时，也会运用自己的经验和知识，让自己的大脑高速运转，在了解到信息后，会对它们进行归类，迅速地做出反应：表现出理解、疑惑、支持、反对，等等。积极的聆听，有助于我们对语言的整理和深入理解。这样就能深层次地了解对方，掌握对方的喜好和厌恶，而在说服的过程中将之加以利用，便可以增大说服对方的把握，并掌握主动。

所以，我们要学会倾听，做一个善于倾听的高手。这样，在说服博弈中才可以做到无往不胜。