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如果怎样都无法打开对方的话匣子，那么由隐藏区向公开区的转化就根本无从谈起。这时，请不要忽略了提问对沟通中的作用。

尼尔·雷克汉姆在《销售巨人》中说道：“在与客户进行沟通的过程 中，你问的问题越多，获得的有效信息就越充分，最终销售成功的可能性也就越大。”主动询问对方问题，即使他再没有什么话可说，也能够在回答你问题的互动过程中向你透露出一些信息，有时甚至还能让对方滔滔不绝地和你更好地沟通。让我们先来看一则很经典的心理学实验：心理学家让助手去一家面馆假扮服务员，在客人点面时用这样的三种方式来推荐顾客在面里加鸡蛋：“您的面需不需要加鸡蛋？”“您的面需要加一个还是两个鸡蛋？”“您想在面里加煎鸡蛋还是煮鸡蛋？”经过统计，心理学家发现，顾客在被问到第一个问题时，只有少部分人选择了“加蛋”；面对第二个问题，还是只有少部分人选择“加两个蛋”；在被问到第三个问题时，大部分顾客选择了“煎鸡蛋”。

我们在这个心理实验中可以得到这样的启示：不同的问题、问题的不同顺序都能影响人们的答案。产生这种情形的原因，是由于“顺序效应”及“对比效应”的交互作用，影响了人类的思维特点。我们可以看一个最简单的例子：放在你面前的是一瓶可乐和一个苹果。如果你先吃苹果，再喝可乐，你会觉得苹果很甜，可乐更甜；然而，如果你反过来先喝可乐，再吃苹果，你可能只会觉得苹果味如嚼蜡。

人们将这种由于选项出现顺序的不同而导致认知对象反应不同的现象，称为“顺序效应”。我们再回到前面的心理实验中，人们有了“加蛋”以及“加煎蛋”的选择，都是由于“顺序效应”的作用。你又会有疑问了，为何在顾客被问到“需不需要加鸡蛋”时，只有少数人选择“加蛋”呢？这个结果看似与“顺序效应”的解释是相悖，而其产生的原因，是由于“对比效应”的影响。在“加蛋与不加蛋中”顾客是在“加”与“不加”中做出选择，而在“加一个还是加两个中”，顾客则是在“一个”与“两个”之间做出选择，所以一般人不会想到选择不加蛋。即使是那些原本不想加蛋的人，听到这样的问法，也不自觉地选择了“加一个”。

也就是说，提问的方法和问题选项的顺序在很大程度上影响着问题的结果。因此，我们需要了解一些可以让沟通渐入佳境的要诀。根据沟通对象的类型有针对性地预设问题，是成功提问的第一要诀。与人交往，尤其是陌生人或你想探究其更深层信息的人时，你更要做到对问题心中有数、有的放矢，才能更好地控制局面。

假如你是一名娱乐记者，你要去采访一位演艺圈红人。由于这位女明星的知名度很高，能采访的内容几乎都已经写过了。总编让你写一篇与众不同的稿子，让你挖掘她鲜为人知的事情，你想问她什么呢？

提问时，还要注意问题的顺序。如果一上来就提出一些不靠谱的问题，对方也会觉得你是个鲁莽的人。正确的方式是要先提一些对方比较感兴趣、容易回答的问题，再循序渐进地展开和深入，做到步步为营。接着上面的情景，你觉得该如何安排这些问题的顺序，让谈话显得既自然又有条理？此外，还需要避开“雷区”，也就是可能会引起对方不愉快甚至是反感的问题，比如女士的年龄、对方的薪水、隐私或其痛苦经历等，否则只能给双方的交往带来麻烦。从你的感受出发，你不愿意被问到的问题有哪些？这些问题很有可能也是对方不想被问到的。由于性格和宗教信仰等不同，你觉得会引起对方反感的问题还可能有哪些？

通过巧妙地调整提问的顺序，能让双方在层层深入之中聊得更加投机。如果我们能够适当地借助一些技巧，就能让提问效果锦上添花。