济南口才训练学校

不要怠慢客户，销售员属于服务行业，如果你的客户越多，业务越忙，就说明你所取得的业绩越好，效益越高。然而，有些销售员在面对越来越多的客户和越来越忙的业务时，往往应付不过来，冷静不下来，因此对客户“怠慢”起来，以“我忙”来怠慢客户。针对这种情况，该如何做才是最正确的呢？

一天，小卢去市场买靠垫。他走进一家商店，在店里转了一圈，但没有看到一个销售员，心想：这家店怎么没有人啊？但是，他恰恰就是在这里找到了自己喜欢的靠垫，于是就大声问道：“这家店里有没有人啊？我要买靠垫！”

谁知这时从后面发出来一个声音，“嚷什么呀！我早看到你了，你没有看见我在忙着吗？想买东西就过会儿再来。”那家店的销售员在后面一边搬东西，一边说着。此时的小卢一听，气呼呼地便往外走，心想：有什么了不起的，我还真就不在你这家店买了。这么多的店，我就不信找不到其他令我满意的靠垫。

不管手头有多少业务，不管你有多少理由，面对客户永远不要说“我忙”。因为你忙是应该的，有了业务你就应该忙起来，并且尽心尽力去做。只有这样，才能服务好客户，不断拓展业务，从而实现业绩的良性循环。另外，每名销售员还要根据自己的能力、特长、业务量及时间分配等客观情况进行合理的安排。不对客户说“我忙”，并不是要你明明忙得不可开交，却故意隐瞒，而是要求你在保质、保效的前提下为客户提供服务。销售员既要对客户负责，也要对自己负责。如果你冷淡、怠慢客户，就会在客户心中留下不良影响。

你的水平、态度、信誉及人品，甚至你的前途，都体现在你做的每一个具体业务的每一个具体过程中。对每一件业务，不论大小，都要兢兢业业、勤勤恳恳、一丝不苟。业务越多，头脑就越要冷静、心态越要平和、手脚越要麻利，从而做到井井有条、忙而不乱。这样才能把自己的业绩做大做强，从而拥有较好的个人信誉和品牌。客户对你工作的满意可分为以下三个层次：

（1）无论客户提出什么要求，只要合理合法，一概予以满足。

（2）在你的努力下，能使客户分辨是非曲直。

（3）想客户之所想，急客户之所急，换位思考，深入研究，提出并解决客户应该想到而没有想到的问题，让客户对你产生发自内心的持久的满意和感激，从而与其建立良好、持久的业务关系和朋友关系。

总而言之，切忌在客户面前说“我忙”，更不要在客户面前流露出任何怠慢客户的迹象。