北京口才培训班

微商界的人都知道，我们卖的不是产品，而是人品，所以在和顾客聊天的过程中，聊天技巧就显得很重要。如果想知道微商的说话技巧有哪些，不妨接着往下看……

一、避免与客户发生争执

和顾客争论是一件很愚蠢的事。你想一想，客户本来是要买你的东西的，但因为客户说你的产品不好，你就生气了，于是就忘了自己的身份，便和客户争吵起来。

这是毫无意义的事，即使你争论赢了，也就失去客户了。

顾客不信任你的产品是很正常的事，换位思考一下，你会莫名其妙地买陌生人的东西吗?

当顾客质疑产品的时候，我们要懂得回避这个话题，然后拿出产品的资质证明和其他顾客的真实反馈，以及自己的真实经验体会给顾客看，这样才会慢慢建立起信任的桥梁。

二、不要忽视顾客的需求

比方说顾客会很直接地问你这东西好不好?效果怎么样?有多少人买了?安全性怎么样?价钱多少?

此时你不能直言不讳地说这个东西很好，很有效，很多人买它，很安全，价格多少等等，你不能站在你自己的角度说好，应该站在顾客的角度说你用它以后会有多好，会多漂亮。

顾客需要被关注，忽视顾客的需求，就会失去这个顾客。

三、不要用怀疑的语句

在销售心理学中，经常质疑顾客的理解能力，会让顾客觉得他们没有得到最起码的尊重，从而引起不满，进而产生逆反心理。

不要把顾客当成傻子，不要总是说“你懂吗?”“你明白我的意思吗?”等等，因为这样会让客户很不舒服，让他们觉得你在怀疑他们的智商。

若担心客户不理解，你可以用诸如“还有什么需要我解释的?”“您还想知道什么”之类的词语来引出。

四、避免隐私问题

许多人觉得和顾客谈隐私，会拉近和顾客的关系，这样就可以更快地卖出产品。

实际上这是毫无意义的话题，甚至可能会引起客户的反感。有些话题是客户不愿意提的，即使提了也得客户主动说。

比如你在卖祛痘产品，你不能先问客户是不是有很多痘印等等，你要让客户主动说出自己痘痘的困扰，特别是私护产品。

五、避免不雅言论

比如有些脏话、黄段子之类的，你以为自己在开玩笑，但顾客就会觉得你这个人人品不佳，你的个人形象就会受到很大影响，从而影响到销售。

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