回款多少这个问题一直是买卖双方争议的一个焦点。由于各种原因,客户方总是希望少回一点款。而对于销售方来说,总是希望获得最大的利润。为此,每当销售方开始催款的时候,双方常会因为回款的金额发生争执。“这次可不可以少回一点”,这是销售人员在催款的时候遇见最多的问题。那么,如何给客户要回款呢?
客户:“小赵,上次的欠款恐怕不能如期清账了,因为最近正是销售旺季,进货挤占了一部分资金,可不可以少回一点?”销售人员:“李总呀,上次就是看在我们是多年合作伙伴的份上,我向公司申请,在正常进货价的基础上让您享受了5%的优惠。同时,还给您多申请了一些促销礼品。为这事,我没少受公司的批评,上次销售总监还点名批评我呢!”客户:“噢,这样啊。可是,最近真的资金紧张啊,能不能先结清30%,下个月结清剩下的70%?或者,再宽限10天?”销售人员:“李总,您可不能再让我难做了。”客户:“我知道合作这么多年,你也帮了我不少忙。好吧,资金再紧张,这个月我也要及时和你们公司结清货款。”
1.规范合同细节
在交易中,如果涉及先送货、后付款,或者分期付款等方面的问题,通常需要将这些细节写进合同条款中。如果合同中没有有关事项,也一定要根据实际情况添加有关内容,并经买卖双方签署认证。在实际销售的过程中,有的销售人员可能怕麻烦,或者看在老客户的面子上,会把这些细节问题忽略掉,这会为以后的催款增添不必要的麻烦。客户:“现在正值销售旺季,我多进了一点其他的货,从而挤占了一部分资金,这次可不可以少回一点?”销售人员:“李总,‘每次货到之后当场先付30%的款’,这在合同中写得清清楚楚。如果您违约,可是要付违约金的,这还是您亲自添加的条款。作为老朋友,我可不想在货款上发生什么不愉快。”
2.完善交易程序
“没有规矩,不成方圆”,万事皆依此理。销售人员在与客户做交易的时候,必须以完善的交易程序作保障。丁是丁,卯是卯,定下来的事情不可随意更改。比如,你与客户约定回款分两次付清,“先付40%,后付60%”,在实际操作中,也必须严格按照规定操作。如果你随意更改,合同将会变为一张废纸,这也会给客户方留下不好的印象。客户:“最近资金真的比较紧张啊,能不能先结清30%,下个月结清剩下的70%?”销售人员:“李总,只有这次付完规定的款项之后,下次才能按时发货,这是公司的运作程序。否则,我们将会打乱公司的整个计划。”
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