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志愿服务 沟通 技巧

志愿服务工作也是人际沟通的过程, 志愿者要灵活掌握沟通技巧,不仅仅需要掌握如何进行沟通,而且需要注意语言表达方式,有时候还需要通过身体语言进行表达。下面来看看这篇志愿服务沟通技巧吧。

1、理解和尊重

人人都需要被理解和尊重。理解和尊重应当包括：理解和尊重游客的宗教、文化、风俗、习惯、兴趣、隐私等。理解和尊重游客，最重要的就是要理解游客此时此刻的需求，尊重游客此时此刻的意愿。

2、主动和积极

由于站点志愿服务工作的繁杂，我们难免会遇到一些事先考虑不周的问题或临时性的任务。这时，作为一线工作人员，我们需要热情和积极主动一些。

3、真诚和宽容

人际交往中最宝贵的是真诚。要做到诚信待人，心口如一，而不能虚情假意、心口不一，只有这样才能够以心换心，赢得他人的理解和尊重。宽容就是宽宏大量，就是能够容纳不同人的个性，就是能够善于与不同背景的人打交道。

志愿者们在与不同文化背景的外国游客打交道时，不仅要热情友好，更重要的是把握好分寸。要知道关心游客也要有度。尊重游客的特殊文化背景是好的，但也不宜对不同文化背景的游客表现得过于关心。过分注意游客的生活习俗，刻意回避游客的紧急求助，有时会让游客感到不自然，甚至让游客觉得管得过宽，碍手碍脚。

4、耐心和持久

作为投身志愿服务工作的志愿者们而言，他们都怀着为社会作贡献的心愿而来，都希望用自己的辛劳让游客高兴而来，满意而去。但大量的游客以及较为繁重的工作任务，使得志愿者们在工作中也会感到疲惫，也需要进行情绪的宣泄。因此，树立耐心和持久的观念会让志愿者们能够始终如一地为游客提供好的服务。

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志愿者与残疾人的沟通要点

一、与视力残疾人

1、志愿者与视力残疾人交谈时，在距离视力残疾人一两米远时，首先应有一个声音的提示，让其知道你在附近，然后再进行交谈和帮助，语调应诚恳而平和。见到视力残疾人，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱，以免使其受到惊吓。

2、志愿者不经过询问不要去尝试为视力残疾人士引路。引路时，首先要询问对方习惯在左边还是右边，按国际惯例让对方扶握住你的胳膊肘部，或遵照对方的习惯。在为视力残疾人引路时，要多使用描述性的语言，把明眼人能看到的一切都尽量讲给他听。切记不可以随意拿走视力残疾人的盲杖，或者牵引盲杖为其带路。这样做可能令视力残疾人心生胆怯或感到不舒服。

3、志愿者为视力残疾人提供服务时，应避讳使用“瞎……”等不文明不尊重的词句;初次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息，让他有信任和安全感;来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意;对他(她)讲话时先说他(她)的名字，提示正在对他(她)说;并保持正常的语调和语音与他们讲话;注意指示方位要清楚准确等。

二、与听力言语残疾人

1、志愿者与听力言语残疾人交谈时，应微笑地提前打招呼，多注视他的眼神和手势，如看不懂他们的手语，可进行笔谈，用语要直截了当，避免用晦涩、幽默或说反话等方式与他们交流，免得引起误解。任何时候，诚恳都是与听力言语残疾人沟通的根本。如使用手语交谈，要注意手语的准确性和面部神情的配合。

2、在当今信息时代，听力言语残疾人也在广泛地使用手机短信进行社交联络，城市志愿者在给听力言语残疾人发短信时，要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。

三、与肢体残疾人

1、志愿者与坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟，采用蹲姿与其谈话，使双方的目光处在同一水平线上。不要倚靠肢体残疾人的轮椅或者其他辅助设备。不要拍轮椅使用者的头或者肩。这些细节都体现彼此之间的尊重。

2、志愿者与肢体残疾人同行时，对于架双拐的残疾人在行走或上下楼梯，一般不必搀扶，别人的搀扶反而会失去平衡。与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，走在他们前面，不要让他们有紧迫感;如果为了方便照顾，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置。征得同意，尽量协助肢体残疾人提随身大件行李。

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志愿服务沟通注意事项

1、坚持“六不问”原则：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问。

2、不要一个人长篇大论：交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。

3、不要冷场，不要插嘴，不要抬杠，不要否定。

4、把握交谈时间：一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3∼5分钟为宜。

5、避免低声耳语：如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。

6、不要过分谦虚：受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。

7、不要挑剔别人的毛病：如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。

志愿服务 沟通 技巧志愿者与残疾人的沟通要点志愿服务沟通注意事项

在社交活动中你总是被贴上内向、不爱说话的标签！害怕参与社交活动，不知道如何与他人　交流。不知道如何与领导或者朋友相处的更好。在家庭中关系经常处于误解、矛盾、争吵紧张状态！与人交际中，觉得自己很难走到别人心里去。