成都企业内训训练营十大排名

回答问题全面，并不是让你喋喋不休，也不是让你回答得越多越好，而是要针对客户的问题做全面的回答。如果想知道客服说话技巧，不妨接着往下看……

一、发言必须简洁

与顾客聊天时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明扼要，最好两句话就能说完。但说话的速度要缓慢又不拖拉。

二、当对方在讲话时，不要随意打断对方

不要随便反驳客户的观点，说话后一定要弄清客户的意图。有很多客服人员常常都还没等客户说完话，或者都还没弄清客户的意思，就开始插嘴反驳，结果搞成了辩论会，引起客户极大的反感，自然就不会想跟你下单了。

有时候客户对你产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要仔细地听他发泄，不时地表示理解，最后就会赢得客户的好感，再想让客户下单就容易多了。

三、面对顾客的问题，回答必须全面

回答问题全面，并不是让你喋喋不休，也不是让你回答得越多越好，而是要针对客户的问题做全面的回答。

尤其是关键问题，千万不要漏掉。也要学会问一答十，这和精确回答并不矛盾，客户在了解产品时问的问题，最好是一次性回答。

例如：产品的规格，你就尽量回答得清楚一些，尤其是产品的包装、运输和开票等问题，这样客户一次就能弄清楚这些问题，就不会再问了。

四、认真回答客户问题

对很清楚的问题要做肯定回答，不太清楚的，可以直接告诉客户，我会记下这个问题，等弄清楚了再回答您。决不要含糊其辞地回答问题。注意在回答顾客的问题时，不要做绝对的回答。

例如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对是一流的等等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事，别让自己的语言绝对化。

蝈蝈是昆虫纲，直翅目，螽斯科一些大型鸣虫的通称，个子较大，外形和蝗虫相像，身体草绿色，触角细长。今天小编主要给大家分享蝈蝈的发声原理是什么，希望对你们有帮助!

蝈蝈的发声原理是什么

雄蝈蝈的鸣器是用两叶前翅摩擦发出醇美响亮的叫声，这种鸣声作用于吸引异性、呼唤同性、惊叫敌人。雄蝈蝈的鸣器前翅在背区，前宽后窄而扁，前翅背呈黄褐色，前翅侧区多呈绿色，多翅脉网纹，翅背很厚，翅侧较薄。一般雄虫前翅长为14—18mm，也有少数的大翅者，长度可以达到20—30mm。雌虫前翅短，一般在6—8mm左右。雄虫前翅一般为左搭翅，即左翅盖于右翅之上。鸣叫发声时两前翅斜竖起，来回摩擦，从而发出巨大的音响。两翅愈发达(翅大且厚)，摩擦就越强劲有力，叫声愈大。

一、蝈蝈的叫声

雄蝈蝈叫声的是用两叶前翅摩擦发出醇美响亮的音色，这种声音作用于吸引异性、呼唤同性、惊叫敌人。雄蝈蝈的鸣器前翅在背区，前宽后窄而扁，前翅背呈黄褐色，前翅侧区多呈绿色，多翅脉网纹，翅背很厚，翅侧较薄。

一般雄虫前翅长为14—18mm，也有少数的大翅者，长度可以达到20—30mm。雌虫前翅短，一般在6—8mm左右。雄虫前翅一般为左搭翅，即左翅盖于右翅之上。鸣叫发声时两前翅斜竖起，来回摩擦，从而发出巨大的音响。两翅愈发达(翅大且厚)，摩擦就越强劲有力，叫声愈大。

二、蝈蝈选膀的要点

挑选优质的蝈蝈首先要选翅膀大且厚的。膀的背部还平面宽而长。膀的背部平面要平展，上边的左膀紧贴于下边的右膀。闭膀时不能有大的缝隙，要闭严盖紧。音锉与刮器应该突出些，翅脉要饱满。

左上膀的右边膀翅要足以盖够搭足在下膀。右下膀的鼓腹(镜片)愈大愈好。高膀立膀，静止时候两膀要在蝈蝈的背上离开肚高高翘起来的为佳。膀墙愈宽愈大愈好，不论是黑蝈蝈还绿蝈蝈，膀墙均应为绿色者，真正的黑铁蝈蝈或金蝈蝈(雄)前翅膀的特点：翅蝈蝈膀墙应为黄色或浅黄绿色。

三、蝈蝈膀与蟋蟀膀是不同的

1、蝈蝈膀一般翅短且厚，革质化程度较强。

2.蝈蝈膀都是左膀在上，右膀在下，都是左搭翅，没有右搭翅。也只有左搭翅才能叫的响，摩擦出声。

3.蝈蝈的左右膀在构造上不同，左膀下面有摩擦脉与刮片，摩擦脉末端处有刷毛;右膀上面有凸起的摩擦脉，更为明显的有透明的发音镜，在发音镜的左侧边缘有特别厚的凸起新月形的摩擦边。

4.蝈蝈的前翅侧区宽大厚长，特别发达，大多呈翠绿色，与革质化的黄褐色前翅背区、臀区相连接，构成了一个直角，组成芒鸣的音箱。故双翅磨擦鸣叫声音响亮，音量大大超过蟋蟀，但蝈蝈的后翅已完全退化了。

蝈蝈发声技巧

公蝈蝈摩擦翅膀出声，母蝈蝈不能出声。

公蝈蝈上边翅膀上有发音锉，下边翅膀上有刮器和发音镜，翅膀相互摩擦时音锉与刮器互蹭，发音器产生共振，这样就能出声了，原理和拉小提琴差不多。

母国故由于翅膀上没有这些结构，所以不能出声。

蝈蝈的叫声与选膀

蝈蝈的叫声

雄蝈蝈叫声的是用两叶前翅摩擦发出醇美响亮的音色，这种声音作用于吸引异性、呼唤同性、惊叫敌人。雄蝈蝈的鸣器前翅在背区，前宽后窄而扁，前翅背呈黄褐色，前翅侧区多呈绿色，多翅脉网纹，翅背很厚，翅侧较薄。一般雄虫前翅长为14—18mm，也有少数的大翅者，长度可以达到20—30mm。雌虫前翅短，一般在6—8mm左右。雄虫前翅一般为左搭翅，即左翅盖于右翅之上。鸣叫发声时两前翅斜竖起，来回摩擦，从而发出巨大的音响。两翅愈发达(翅大且厚)，摩擦就越强劲有力，叫声愈大。

蝈蝈选膀的要点

挑选优质的蝈蝈首先要选翅膀大且厚的。膀的背部还平面宽而长。膀的背部平面要平展，上边的左膀紧贴于下边的右膀。闭膀时不能有大的缝隙，要闭严盖紧。音锉与刮器应该突出些，翅脉要饱满。左上膀的右边膀翅要足以盖够搭足在下膀。右下膀的鼓腹(镜片)愈大愈好。高膀立膀，静止时候两膀要在蝈蝈的背上离开肚高高翘起来的为佳。膀墙愈宽愈大愈好，不论是黑蝈蝈还绿蝈蝈，膀墙均应为绿色者，真正的黑铁蝈蝈或金蝈蝈(雄)前翅膀的特点：翅蝈蝈膀墙应为黄色或浅黄绿色。