上海人际沟通口才提升机构好口碑推荐

回答问题全面，并不是让你喋喋不休，也不是让你回答得越多越好，而是要针对客户的问题做全面的回答。如果想知道客服说话技巧，不妨接着往下看……

一、发言必须简洁

与顾客聊天时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明扼要，最好两句话就能说完。但说话的速度要缓慢又不拖拉。

二、当对方在讲话时，不要随意打断对方

不要随便反驳客户的观点，说话后一定要弄清客户的意图。有很多客服人员常常都还没等客户说完话，或者都还没弄清客户的意思，就开始插嘴反驳，结果搞成了辩论会，引起客户极大的反感，自然就不会想跟你下单了。

有时候客户对你产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要仔细地听他发泄，不时地表示理解，最后就会赢得客户的好感，再想让客户下单就容易多了。

三、面对顾客的问题，回答必须全面

回答问题全面，并不是让你喋喋不休，也不是让你回答得越多越好，而是要针对客户的问题做全面的回答。

尤其是关键问题，千万不要漏掉。也要学会问一答十，这和精确回答并不矛盾，客户在了解产品时问的问题，最好是一次性回答。

例如：产品的规格，你就尽量回答得清楚一些，尤其是产品的包装、运输和开票等问题，这样客户一次就能弄清楚这些问题，就不会再问了。

四、认真回答客户问题

对很清楚的问题要做肯定回答，不太清楚的，可以直接告诉客户，我会记下这个问题，等弄清楚了再回答您。决不要含糊其辞地回答问题。注意在回答顾客的问题时，不要做绝对的回答。

例如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对是一流的等等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事，别让自己的语言绝对化。