上海当众讲话口才训练机构哪家好

人是很情绪化的动物，往往因为语言的过激和表达不当，造成不可预知的后果。所以记住在沟通中要稳定好情绪。下面是沟通技巧怎样快速掌握，希望这些内容可以为您带来帮助。

首先，我们需要了解我们想要沟通的整体情况。只有了解了事情的来龙去脉，我们才能针对有关问题进行沟通，了解事情的重点。只有这样，我们才能在沟通上节约时间，确保处理问题的时效性。

其次，我们知道沟通的关键点，我们应该注意我们的沟通情绪和语气。人是很情绪化的动物，往往因为语言的过激和表达不当，造成不可预知的后果。所以记住在沟通中要稳定好情绪，客观公正地对待事情，注意言辞，不要引起不必要的纠纷。

在处理问题的过程中，除了上述的两个方面，另一个重要的点，就是清楚地表达自己的观点，表明自己的立场。在交代问题的时候，不要有推卸责任的态度，要向双方表明，每个人都是为了解决问题而进行沟通，而不是为了逃避和推卸责任。

最后，上面是为了解决工作中的问题而进行沟通需要注意的事项的解释，在平时的生活中，我们也需要经常进行沟通，目的是避免误解，增强家庭、朋友、恋人的感情，使我们的生活更加快乐和幸福。

在生活中，主要矛盾出现在经济上或者感情上。一般来说，这两种情况都是祸不单行。在这个时候，不仅要先处理具体的事情，就像处理工作中的事情一样，然后再去解决感情问题。

感情是很复杂的，不仅要表达出双方对感情的珍惜和呵护，还要相信彼此，态度要坚定和温柔，要坦诚。

有些事是我们能解决的，而有些事是谋事在人，成事在天。但是，我们都必须尽最大努力争取更好的局面。我们需要信任和珍惜彼此。只有这样，我们才能有最好的沟通，实现双赢。

医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情等行为更加敏感。在日常生活中有哪些常见的医患沟通障碍呢?

常见的医患沟通障碍

1、思想观念的差异：在目前的医疗环境下，医患之间的矛盾尤为突出，缺乏最基本信任、理解加上媒体的过分报到，部分患者对医生有防备的心理。医患之间不能换位思考问题，不了解医学的复杂性等原因，有的患者对医生开具的处方、检查检验项目及治疗措施持怀疑态度。误解为医生为了经济的利益，多开药，多开检查。而有些医务人员在诊治患者时也会首先考虑保护自身, 甚至把患者设想成一个会把自己告上法庭的原告来防范，不能设身处地的为患者着想，把考虑到的、有可能性的都通通做检查。医患之间思想观念的差异，加大医患之间的矛盾。

2、 知识结构的差异： 医务人员接触到的是各个层次的病人，每个人所受的教育程度也不一样，对于事情的认识、处理方式也不同。对于不同层次的人群，医生也应该采用不同的沟通方式，让患者有一个合理的期望值, 对治疗有充分的信任,语言上要因时、因事、因人而异，牢记"以人为本"的服务宗旨，处处体现出医者的大爱之心，全方位、多层次、多视角的与患者沟通。

3、利益调整的差异：多数患者对医疗程序的复杂性不了解，容易对医疗方案不理解，由此也会引发一系列的矛盾。医生应该站在病人的角度着想，多考虑病人的利益，对于不必要的检查尽量少用，在保证治疗效果的前提下，尽量平衡医患之间的利益，制定出合理的治疗方案，合理用药，及时的告知患者做必要的检查的意义，这样既拉近了医患之间的关系，又让病人觉得到了重视和尊重，也避免了可能发生的矛盾。

4、 权利分配的差异：尊重患者权利是维护患者利益的根本保障，随着现代医学模式的转变，社会、民众"服务与被服务"理念的发展，医护人员由先前单纯的"施治者"转变为"企业经营参与者";患者由单纯的"被救治者"转变为"有偿服务的消费者"。患者也希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利，主动参与到医疗活动中，传统的单向式、命令式已不适应现代医学的发展。但是我们在临床工作中，又有可能有诸多因素的影响，这一工作又做的不是很具体。平衡医患之间的权利，平等的医患沟通，是医患沟通的难点，也成为了医患关系发展的新方向。

改善医患沟通障碍的方法

努力做到一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。两个技巧：倾听、介绍。三个掌握：掌握患者病情、检查结果和治疗情况;掌握医疗费用情况;掌握患者及家属的社会心理状况。四个留意：留意对方的情绪状态、受教育程度;对疾病的认知程度和对交流的期望值;留意自己的情况反应;学会自我控制。

五个避免：避免强求对方接受事实;避免使用易刺激对方情绪的语气和语言;避免使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变对方的观点;避免压抑对方的情绪。六个方式：预防为主的针对性沟通、交换沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通、实物对照讲解沟通。

医患沟通技巧

一、言语沟通。可通过倾听、反映、提问、澄清、沉默等方法进行。

1.倾听是指弄懂所听到的内容的意义，此时要求对病人的话给予注意、解释和记忆，而不是纯粹听到或听见。

2.反映是在复述对方所说内容的同时，将谈话引向问题症结所在的技巧。要求具有对交谈者所显露的情感做出正确判断的能力，并帮助他们表达病情，控制情绪。

3.提问。可通过提出开放性问题或者封闭性问题了解病人对住院或患病之后的感受。

4.澄清是将一些含糊不清的陈述整理清楚， 并就不明确的信息提出疑问，力求获得确切的信息。

5.沉默是交谈过程中的短暂停顿，一般运用于沟通的探讨期和结束期。作为医护人员，我们应明确沉默所传递的信息包括：病人可能想表明他有能力应对、病人可能在探究自己的情感或病人在质疑、紧张、恐惧等。

二、非言语沟通。非语言沟通包括面部表情、体态表情、目光接触、朝向和距离、手势和副语言等。