厦门训练口才提升班

为自己设定一个理想的目标。想象自己将来成为一个成功的人，并把自己放在这个伟大的角色上。下面就来看看这篇如何克服当众讲话紧张心理，相信你们会喜欢的。

人既脱离社会成为一个*的个体，也是社会的重要组成部分。社会是人成长、展示个性、发挥作用的重要舞台。社会交往作为一种能力越来越受到人们的重视。

无论是演讲、销售、谈判，还是在其他各种情况下的交谈。所有克服沟通上的困难，建立自信，尽可能发挥自己的潜力已成为生活中的必修课。

当众讲话有三条规则:说出自己的经历或琢磨的事、对你选择的主题充满激情、激发听众与你产生共鸣。当众讲话是一门艺术，必须用优美的语言加以润色。

虽然有巨大的困难要克服，其实不妨将其看作是扩大的谈话，这需要坦率的语言，真挚的情感，语言不是教条的和封闭的思想。这与积极入世的态度是一致的。它不需要很长时间的模拟和复杂的理论学习才能取得进展，当众说话轻而易举，只需要遵循一些简单的规则。

为自己设定一个理想的目标。想象自己将来成为一个成功的人，并把自己放在这个伟大的角色上，作为一个成功的人来说，集中精神，不忘信心的坚定，嘴边就能自然而然地发出洪亮的声音，

想象一下这次的演讲将会给你带来的变化，这将如何影响你的生活?你会交到志趣相投的朋友，在社交技巧上有所突破，散发出个人魅力，以及这将如何影响你的职业生涯。

学习训练当众讲话是建立自信的一种方式，一旦你发现自己可以在公共场合讲话，你一定会有更多的自信和勇气单独和别人交谈。

无论你什么时候开始努力，都要确保自己的努力会有回报。在一群人面前讲话，要乐观一点，把所有的努力都投入到培养讲话的能力上。

在商务活动中，怎样跟客户有下一步沟通需要百分百的努力，当然在这过程中我们可以掌握一些实用的客户管理沟通技巧，促进沟通的顺利完成。

客户管理沟通技巧

一、组织客户系列化

组织客户系列化，就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的工具。

按客户对待产品的态度进行组织：按照客户对待产品的态度，可将客户分为忠诚客户、品牌转移客户和无品牌忠诚客户三类。客户管理的重点，就是培养对本厂家产品忠诚的客户和率先使用者。

按客户购买产品金额进行组织：在客户管理中，就是把全部客户按购买金额的多少，划分为ABC三类。A类，大客户，购买金额大，客户数量少;C类，小客户，购买金额少，客户数量多;B类，一般客户，介于A、C类客户之间。管理的重点是抓好A类客户，照顾B类客户。

二、客户管理的沟通方式

对客户进行管理，实施“巡视管理”是一种非常重要、行之有效的管理方法。因为巡视管理的实质是倾听客户的意见和建议，与客户保持接触，所以有效的巡视离不开有效的沟通。

①反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。

② 理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。

③避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。

如何与客户沟通

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

与新客户沟通的技巧

1. 做你自己。人们总是被有目标和方向的人所吸引。热情是一块礠石。他来自于你对你自己可以提供的东西的价值以及对它的信心。那意味着你绝不催促或迫使别人。即使你的朋友在开始时还没准备好，也不要对他们失去希望。要保持好人际关系，并看准"适当的时机"。

2. 不要拖延。要有做生意的迅速、执着，绝对不要造成最好的客户被别人拉走的遗憾。与那些已经很成功、你以为不会加入你的生意的人都谈一谈。记住：他们通常是最好的潜在伙伴。

3. 与其直接告诉人们一些信息，不如引用第三方说的话，这样人们会更快地相信你。每次你引用能给你生意有力支持的人们说的话，你就建立起了那个人在客户心目中的权威性，并引发了他们的好奇心。