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保安在日常工作中需要和许多人打交道沟通，学会一定的沟通技巧，并且要在工作中遵守相关的礼仪。下面小编整理了保安服务沟通技巧，快看看吧。

保安服务沟通技巧

保安员学会倾听

在沟通中，保安员要充分重视“听”的重要性，多听多想，少说多做。保安员要力争做一名忠实的听众，同时让客人知道自己在听他们说话，不管客户的谈话内容是赞扬还是抱怨，都要认真对待。保安员在与群众进行沟通时，应当目光专注，尊重对方，对于群众反映的问题，要集中注意力认真听。与服务对象交流时，如果有问题产生时保安员要先记住，等对方把问题反映完再询问，中间不要打断对方，不要在群众叙述时插话，因为插话是一种相当失礼的行为，实为沟通的大忌。保安员与服务对象交流时，心胸要开阔，当听到不同意见时，要理智冷静的思考，想想如何吲答比较妥当，避免出现不愉快的情绪，破坏沟通氛围。

调整沟通心态

保安行业是一个服务性行业，采取积极的服务心态与客户沟通是重要的一环、，保安员不仅代表个人，更代表保安企业的形象，在沟通中占据主导地位。在沟通意识方面，保安员应当注重培养自己的“四心”意识：一是尊重心态。尊重心态就是站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任自己.首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。二是欣赏心态。仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使微笑，这样的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因为只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。三是感恩心态。对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。“感恩”在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。四是关爱心。有爱心才有情，有情刊育沟通的心。

表达清晰得体

所谓清晰，就是保安员表达自己的观点时要清楚明白，避免含糊不清，产生歧意在交谈时，应力求内容简明，言筒意赅，少讲废话。不要罗哩罗嗦，废话连篇，不着边际，让人听起来不明不白。为了让别人听得懂，保安员必须语言清晰、标准。对保安员来说，最根本的就是要讲普通话，少用土语。同时，保安员要避免逞一时的口舌之快，与客户针锋相对，这样不但不能说服客户，还可能给以后的工作增加难度。因为真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受自己的观点。在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，要真诚地与客户交流，才能换来真诚相待。

保安与上下级沟通技巧

一、对下属

1、多说小话，少说大话。部分管理者会说大话，好用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话，才够生动，更容易打动下属的心。

2、不急着说话，先听听下级的意见，如果不是紧急情况，上级应该是说最后一句话的人，而不是说一句话便决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯，对上下沟通十分有利。

3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是，又当着乙说甲的缺点，大家都会怀疑这样的上司，是不是会在背后议论自己。

4、不厉声指责，以免伤了彼此的和气，引起意气之争，万一忍不住要发火，要设法控制情绪。

5、广开言路，接纳意见。不要死不认错，若上司敢于向部属认错，更能得到部属的信任。

二、对上级

1、有不同意见，不当面顶撞，要会选择恰当的时机开口，表达自己的意思，以供参考。

2、意见相同，要热烈反映，加以支持。

3、有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他的信任。

三、同级沟通

1、设身处地，站在对方的立场考虑，尊重对方，彼此尊重才能沟通。

2、互惠互利，增进彼此的感情。

3、以诚意促进了解，平常多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。

保安服务沟通注意事项

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。同业主谈话不要左顾右盼、心不在焉，说话要简练、言简意赅，明确地表达自己的意思。

在处理疑难问题时一定要有计划，处理每件事情时心理都有本账，如发现盗窃，发现可疑人，遇到抢劫等情况，先想好处理的细节，再采取行动，事情解决得就会圆满些。

要能够发现自己的不足，学会与别人沟通，比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以强迫自己与某个素不相识的业主打招呼，如上班时问好，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动。相反，业主可能会赞赏你的勇气!

肢体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解肢体语言是理解业主的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能感觉到业主的心理状态。了解业主的喜怒哀乐，就能够有效地放开调整我们的交往行为。

一位演讲者退席后，他最后的几句话，犹在耳边回响，这些话将会保持最长的记忆力。那么下面和小编来看看这篇成功演讲的结尾方法的文章，一定会有收获的。

一、总结要点

为什么要对观点进行总结?是因为一般的演讲者会不自觉地将演讲范围扩大到很广泛，以致到最后结束时，听众对他的主要论点究竟在哪里仍然有些困惑。

在演讲过程中，演讲者常常会有错误的想法，以为自己所说的观点就像水晶一样清晰，听众应该同样清楚才对。但事实并非如此。

二、请求采取行动

当一位成功的演讲者在演讲中讲出最后几句话时，就要号召听众采取行动。所以就开门见山，要求大众按照自己所说的去行动。但一定要遵循以下原则：

1.要求听众做明确的事情。

2.要求听众在能力范围内做出回应。

3.尽可能让听众根据要求采取行动。

三、简洁而真诚地进行赞扬

这样做是为了使听众感到愉快，并且对未来充满乐观。但要想充分获得效果，演讲者的态度必须诚恳。不能吹捧，不能吹嘘。

四、幽默或诗句结尾

观众最容易接受的就是幽默或者以诗句作为结尾的手法。如果能够在结尾处充分灵活地运用这一手法，将起到画龙点睛的作用。

此外，如果能找到适合自己演讲的短句或诗句，不仅可以展现自己独特的风格，更能产生美的感觉。

五、结尾达到高潮

演讲到了结尾的时候，演讲的声音就会越来越大，使最后所讲的话成为整个演讲的高潮。这是一种常见的结尾方式。