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　　老客户要求降价怎么办

　　对老顾客的服务很重要。老顾客通常对我们的商品或是服务有着较好的印象和评价，所以他们才会忠实于某个店铺或某种品牌。所有顾客都希望受到商店和推销员的重视，尤其是老顾客，也正因为如此，一些老顾客常常会要求商店给予他们特别的对待，而要求商店给予折扣或是优惠则是比较常见的现象。这时候既要尊重公司的规定，又要维护好与老顾客之间的关系，推销员该怎样和老顾客沟通呢?

　　许多情况下，推销员都会把责任直接推给公司，可是这样做却毫无意义，“我也想给您打折，可是公司就是这样规定的。”这样的话虽然能让顾客哑口无言，但是这种僵硬冷漠的内容会让老顾客失望。

　　从长远利益上看，老顾客不仅频繁来店购买，而且还会影响身边的人一起购买，这是开发市场的最好方法，老顾客的信赖和推荐远比推销员的自卖自夸效果好，而且这部分顾客成功交易的概率非常大。除此之外，新品上市时老顾客会全力支持，遇到突发情况老顾客也会积极配合，可见依据公司的规定维持好与老顾客的关系，与新顾客区别对待是每位推销员从事推销工作的重要内容之一。那么，老客户要求降价怎么办？

　　1.感谢老顾客对商店的支持。

　　推销员要理解老顾客并不仅仅想要一个折扣或优惠，他们要的更多的是我们对他们的重视和尊重。既然老顾客希望得到商店的重视，那么我们作为店方也要给予相应的感激和回馈，要让老顾客的心一直暖着。在接待老顾客时，推销员要把感谢的话经常挂在嘴边，时刻让老顾客感受到“特殊的待遇”。此外也要感谢老顾客的建议，并承诺将这些建议向公司反映，让老顾客感受到公司对他所提意见的重视。

　　2.向顾客讲清公司的价格规定。

　　遇到老顾客要求打折的情况，推销员应先解释不打折的原因:一是公司的价格规定;二是新商品上市打折会给公司带来损失，接下来要重点强调商品的优点和能够为顾客带来的利益点，让顾客意识到物超所值。

　　3.转移顾客注意力，化解矛盾。

　　推销员可以向老顾客提供积分服务，把他们的问题引导到累积积分的活动上，一方面给老顾客一个交代;另一方面也在假设销售，暗示他们购买，以促成更多的交易。

　　4.多与老顾客联络感情。

　　平时要与老顾客建立感情，保证他们已购商品的售后服务，了解老顾客的使用情况，了解他们的需求和爱好;当新品上市或是有打折优惠活动时要及时通知他们，让老顾客感受到自己很重要。