西安口才提升班

西安口才提升班如何学会说话办事？看性别说话-性别不同，对言辞的接收程度也有差别。俄罗斯有一句著名的谚语说：“男人靠眼睛来爱，女人靠耳朵来爱。”这就指出了性别对于接受是有影响的。无论言辞涉及的内容，还是言辞表达的程度、声调都是如此。说话者必须依据性别来选择说话内容，努力使自己的言辞吻合接受者性别的需求。一般地来说，男士的话题大而广，通常涉及时事、政治、体育、文化、社会、经济等方面；女士的话题则小而狭，通常是服饰、美容、化妆、购物、婚姻、家庭、日常经济等方面。在言辞接受的程度上，说话者必须依据接受对象的性别选择自己的表达方式与说话程度。一般地来说，男士较能承受率直、干脆、粗放的话语；而女士则喜欢委婉、轻柔、细腻的话语。西安口才提升班

如何化解客户矛盾？对于企业而言，消费者的抱怨如果不能及时处理的话，对企业往往也会造成伤害。企业的品牌管理部门几乎天天要警惕消费者的行为对企业造成的影响。对于销售额很大的企业而言，产品送达到成千上万的顾客手中，很可能会有麻烦发生。而应对这样的麻烦都马虎不得，这使得企业的公关部门成了企业最紧张的部门之一。每一个从远端发来的问题如果处理不当，都会造成不利的影响。

消费者也不全是善意的，有的人一旦发现了产品的缺陷，就会要挟企业。这样的事例销售人几乎都会遇到，碰到这样的问题一定要妥善处理。现在这些人手中都有媒体，如果不妥善处理，他可能会在网络上发得到处都是。不管最后问题查清楚了，是企业的问题还是其他的问题，对企业声誉的损害都会即刻形成。有经验的销售人在碰到问题的时候，应该跟客户善意表达，解决问题。

当然对于客户正常的抱怨，如果在前端的客服人员不是抱着“以客为尊”的想法，不用安抚的方式而是采用硬性对抗的方式，则很容易造成摩擦。有经验的企业总是制定解决客户摩擦的流程，伤害顾客自尊心的话是禁止说的，在处理客户摩擦的时候，任何侵犯性的语言都是对企业商业价值的伤害。而客服人员恶语相加很可能会让企业上某些网站的头条。所以处理摩擦必须小心，在这方面需要经过专业的培训，企业内部应该有这种应对危机的意识。

企业面对大客户的时候，也一定会产生摩擦，一些对分销渠道依赖性很强的产品，渠道商就是自己的直接客户，消费者管理和渠道商管理是不一样的，渠道之间的竞争是激烈的。这也是最容易出现利益摩擦的环节，很多企业对于代理商和经销商都有严格的规定，但是渠道倾轧现象还是非常普遍，电子商务的发展加速了传统渠道商和网络渠道的冲突，企业处理与这些顾客的关系成为非常重要的任务，如果处理不好，甚至能够引起营销系统的崩溃。

A品牌企业是知名膨化食品制造商，几年前就遇到过这样的问题。江西和福建两省的代理商到企业告状，说浙江代理商在这两个省低价发了大量的货。这对于当地几个地区的销售产生了很大的影响，面对诸侯们之间的战争，A企业马上表态一定要妥善解决问题。原来，浙江总代是该品牌的销售大户，有一段时间，该代理商为谋取年底丰厚的扣点返利，而自恃自己在A品牌销售体系中的销售地位及预期利润回报，开始以低价向邻近省市窜货，给相邻的经销商带来了很大的损失。他们发现问题以后，马上就到企业总部报告，责成企业解决问题。

A品牌派出了队伍对窜货问题进行了调查，评估了窜货的规模，然后为了安抚江西福建总代，对该经销商果断采取了断货的措施。除此之外，还以年终扣点向该分销商提出了严厉的警告。

浙江总代没想到A品牌会动真格的，他自恃是企业最大的经销商，本来想企业会对他网开一面，但是断货一下子就引起了下游客户的反弹，这些拿不到货的下游客户都从其他品牌处进货填补真空，该分销商眼见自己的大批下游客户因拿不到货倒戈相向、另投明主，迫于内外交困的情况，迅速恢复了正常的区域分销及价格体系。而A品牌为了保证其他客户的利益，承诺承担因窜货而导致的损失，有效防止了客户的流失。终于一场三省窜货大战就此结束，A品牌的营销体系从此又恢复了平静。

窜货是渠道体系中一个顽症，很多企业都吃过这个亏。消费者容易被安抚，但是一些大客户就难以掌控了。窜货问题导致客户无利可图，企业应迅速解决。必须在开始的时候就要重视起来，如果任其蔓延，短期就可能造成市场混乱。

一线的销售人需要在市场上进行巡查，一旦发现窜货迹象，要及时向企业反映，以争取充足的时间来采取措施控制窜货的发生，从而降低经营风险。因为，在很多情况下，猖獗的窜货往往致使客户无利可图，最后客户才无奈放弃产品经营而远企业而去。在处理这个问题的过程中肯定会发生一些摩擦，但对于这样的问题，企业需要有原则、和为贵的方式解决问题，杜绝这样的事情在市场上发生。