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在职场与客户聊天时，则需要我们懂得一些聊天技巧，才能无形中帮助自己提升绩效。那么下面和小编来看看这篇跟客户说话的技巧的文章，一定会有收获的。

一、注意沟通时的表情

表情是所有非语言交流中最重要、使用最频繁、表达效果最好的一个。试着想象一下，如果每天和客户沟通的时候，你总是一脸生硬、僵硬的表情，客户自然不会感觉到你的真诚。

但如果用微笑和生动的表情来面对客户，肯定能增加客户对我们的亲切感。所以，在与客户交流时，一定要注意自己的表情，不要把自己的不良情绪带到服务中去，要以轻松愉快的表情，拉近与客户之间的距离。

二、观察，留意客户传递的信息

仔细观察客户在沟通过程中的表情、态度、举止和所处环境，从而把握客户的内心世界，从中找出沟通的话题和谈话的重点，然后运用有针对性的语言去说服，消除客户的顾虑，把握谈判的主动权，轻松地引导客户。

三、适当使用沉默

有时候保持沉默是对客户的尊重和理解，也是沟通的好方法。比如，当客户在倾诉他们的意见和心声时，如果我们能够学会沉默，并且用一种恰到好处的沉默语言倾听，就会增加客户对我们的信任。

当然，沉默在不同的情境中也有不同的意义和作用，这就需要学会把握情境，做到该沉默时就沉默，不该沉默时就不要沉默，否则，客户就会认为沉默是对他们的抗议。

四、学习倾听客户

只有学会倾听客户的话，才能从与客户的交谈中，了解到客户的品性和内在需要，因此，学会倾听是交谈的第一步。

五、听懂客户的需求

有的客户在交谈的时候，不会直接说出自己的需求，或表示不满意，但作为销售人员，必须学会了解客户，并给予他们互动或解释，这才是一个有效的谈话。

六、读懂客户的心理

聊天的时候，你必须看透客户的心思，读懂客户的心理，这样才能更好地使你的产品符合顾客的需要。

七、避谈客户隐私

有时你认为与客户的关系很好，客户会跟你谈一些私人的话题，但千万要注意的是，在公事面前，一定不要暴露客户的隐私。

八、心平气和地聊天

只有心平气和地聊天，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，这样容易让客户放松警惕，自然也愿意多和你聊聊。

九、自信表达观点

当客户提出一些与产品相关的问题时，一定不要紧张，要自信地表达自己的观点，展现出产品的优点，赢得客户的信任。

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