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护患关系具有一定的强制性，不管护患双方是否相互吸引，患者的年龄、身份、职业、素质如何，特定职业都要求护士与患者建立良好的人际关系。想知道护士与患者沟通技巧有什么就接着往下看吧。

护士与患者沟通技巧

沟通需要耐心

护士每天面对的是各种各样的患者，有的患者理解能力好，有的理解能力就差一些，所以，碰到这样的情况时，我们需要的是耐心，不要有一点点的不耐烦和急躁的表情，因为我们面对的是病患，护理的时候最需要的就是耐心，是一类特殊的人群。

面带微笑

在与患者沟通时，请注意要面带微笑。患者面对一个陌生的环境，会有一些的紧张和焦虑感。微笑可以使你有亲切感，可以拉近你和患者之间的距离感，从而有利于你接下来的沟通。

语言的组织

在和患者交流时，因为每个患者所接受的教育程度不一样，所以沟通时需要的语言也不一样，遇到文化水平低的患者时候，沟通语言要通俗易懂，不要使用医学俗语来解释，要用患者能够理解的了的语言来进行沟通，患者理解得了了，这才是有效的沟通。

沟通时注意沟通距离

护士与患者沟通的时候要注意沟通距离。太近了的话不合适，太远了，可能患者连你的话也听不到。所以大概50厘米这样的距离是最适合沟通的距离。

非语言的运用

沟通的时候要注意运用一些非语言技巧比如：点个头、或是眨一下眼睛或是举拍一下患者的肩膀、对不能张口讲话的患者还得借助一些自己制作的卡片来和患者进行交流......，这样可以避免你长篇大论的语言沟通时，患者接受的特别费力。

注意语速的控制和适时的停顿

与患者沟通时候要注意语速的控制和适时的停顿。切忌自己一个人在那里滔滔不绝的一通讲话，那样的话，通常是你说完了，患者还是一脸的迷茫。因此沟通的时候注意语速不宜过快，还要适当的停顿一下，给患者一个理解你话语的时间。

适当的给予患者一些鼓励和夸奖

与患者交流沟通的时候，要适当的给予患者一些鼓励和夸奖。患者的到鼓励和夸奖后，会有一种成就感，人在这种状态下是很有利于接受新的而信息的。

护士与患者交流原则

平等原则

无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有*人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”，才是平等待人的高境界。

尊重原则

尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。

保密原则

病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。

灵活原则

一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。

护士与患者沟通注意事项

1.良好的初印象。护患关系是短暂型人际关系，初印象的好坏直接影响护患之间信任关系的形成。良好的初印象可大大缩短护患建立信任关系的时间，起到事半功倍的作用。反之，则事倍功半。因此护士要以热情友好的态度接待患者，详细介绍住院环境、护理程序、与疾病有关的健康教育知识等，切实让患者感受到护士热情友好的态度，周到细致的服务，获得尊重与体贴，这样，护患之间的信任就建立了。

2.掌握有效的沟通技巧。良好的沟通技巧可使护患沟通迅速、顺利的完成;缺乏沟通技巧可使护患沟通的障碍重重。若护士与患者交谈中常打断患者说话，或东张西望，或在患者伤心痛苦、情绪波动时缺少适当反应等不良沟通行为，均会阻碍沟通的深入进行。总之，沟通技巧对整个沟通过程起着加速与催化的作用。

3.丰富的知识储备。知识是影响护患沟通的最一般的背景因素，护士缺乏知识可能使沟通的各个环节出现障碍，例如知识可能影响信息的表达，影响对患者表达信息的理解等。尤其是随着现在护理理念进步，护患沟通已经从原先一般的信息传递，上升到具有治疗性目的。欲使护患沟通达到治疗效用，护士须具有医学、护理学、心理学等综合性知识。如对心身疾病患者，护士不仅实施临床护理，还应让患者了解与其疾病相关的社会心理因素，学会应对技巧。若护士没有健康教育等相关知识，护患沟通便无法达到此目的。

说话是生活中的一门艺术。好的话语会让人感觉如沐春风，自然会提升消费者对店铺的印象。如果想知道奶茶店员的说话技巧的文章，不妨接着往下看……

1. 多问

在与客户交谈时，记得多问问题，通过问问题了解客户的兴趣爱好，从而判断客人喜欢哪些产品。例如：请问您可以吃凉的吗?请问您需要几分甜?

2. 赞美

赞美可以缩短顾客和店员之间的距离，改善顾客和店员之间的冷淡关系。当客人进入奶茶店时，就可以开始将一些嘘寒问暖的话语，可以称赞对方的穿着或其他赞美的话，让顾客感到高兴。当然，这种赞美一定要发自内心，避免虚伪，让人听了心里反感。

3. 多建议

主要通过向顾客推销店铺的特色或标志，对于部分没有目标的顾客，店员可以向顾客提供适当的建议。例如:“您好，女士，我们店推出了一款秋冬新品——奶茶半熟饼系列。很多客户都喜欢，价格也很合适。请问您想喝一杯吗?”

4. 表达赞同

作为一名奶茶店店员，你必须首先学会同意顾客的意见。即使你不同意客户的观点，你也应该先接受对方说的话，然后再慢慢引导客户。

点单的过程中，有部分客户抱怨产品价格太高，这时候店员就要先肯定客人，回答说:“是的，确实，这个饮品相对来说是贵一点，因为它的质量和味道是很多客户都赞同的。”

5. 多附和

多附和就是重复客人所说的话并表示深有同感。当顾客说:“现在有热饮吗?”这时店员可以说:“是的，我们现在有冷饮，比如XX奶茶，来一杯XX奶茶怎么样?”