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房地产中介服务的范围比较广泛，房地产咨询、房地产评估、房地产经纪是目前三种比较重要的形式。那么在日常工作中，房产中介如何与客户沟通呢?一起来了解。

房产中介如何与客户沟通

一、开场白要好

好的开场白是成功的一半，和客户交谈过程中，在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，在开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到哪些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道你曾考虑他的兴趣与需要;让对方有所准备，然后再做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。

二、适当提问题

在随后的几次见面交谈中，一名合格的房产经纪人应该要以顺其自然的心态，用很自然的方式激起顾客的购买欲望，从而发现客户的问题。通过客户的问题我们可以得到如下结论：一，找出客户究竟在想什么因素?二，如何找出客户买房的动机?三，找出客户相信什么?通过这些问题，你就拥有掌控权，可以引导他们的注意力，让他们进入你所想期望的状态。要注意的是，在当你向客户提出问题后，从客户的口中得到一定要得到“是”或者“对的”等等肯定的答案，这样可以让顾客感到舒服和自然。

三、不时的赞美客户

“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己有可称赞的地方，房产经纪人假如能抓住顾客的心理，并很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始就会很容易获得顾客的好感度，销售成功的几率大为增加。需要注意的是，赞美要有诚恳之意，让顾客感受到赞美源自于你的内心。赞美是销售技巧中较重要的一项，掌握这个技巧，一定会让你的客源越来越多。

房产中介和客户沟通的方法

一、 “望”—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二、 “闻”—观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、 “问”—提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

房产中介和客户沟通的策略

1.充满耐心

还要充满耐心地倾听，避免打断客户的话语。打断客户的话语，就会意味着你对客户观点的轻视，或表明没有耐心听完客户的意见。只有当需要澄清某个问题时，才可以通过“请原谅，......”之类的开头语提出异议。

2.善用停顿的技巧

谈话过程中可以停顿一下再回答客户的问题。通过停顿，可以把握交谈的进展，表明思考的过程，给客户一种成熟、有能力的良好印象 。另外，通过停顿，还可能会得到更多的潜在客户的信息。

3.不要臆测客户的谈话

打电话时，不要随心所欲地臆测客户的谈话，而是要做到假设对方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让客户敞开心灵，才能真正赢得客户的信赖。这是因为即便在一般的人际交流中，和谐的谈话总是建立在彼此真诚的基础上。

人最害怕的事就是在众人面前讲话。所以当你要在众人面前讲话时，你要采取一些措施来克服怯场。下面就来说说如何才能做到演讲不怯场，千万别错过。

一、端正演讲的目的，并增强自信心

这个方法是战胜怯场的关键。做到目标明确，态度端正，始终相信自己的演讲可以带给听众新的信息，吸引听众的注意力，然后用一种讲故事的心态，把自己想要表达的东西轻松地表达出来，引导观众跟随你的思路。

二、做好充分细致的准备工作

多数怯场的原因都是因为没有做好准备。自己对汇报材料不熟悉，害怕失败，因此就会造成暂时的恐慌。一切都在散乱中，上了台面心里没底，必然怯场。

若对选题、材料、结构、语言、内容、形式等各方面都了如指掌，上台后就会心中有数，身心自然就会放松很多。

三、加强演讲的实践和训练

这是克服怯场的最佳办法。人在刚开始做某件事时，难免会有些担心，害怕失败，害怕怯场。

但随着你登上舞台，慢慢地总结演讲的经验，做个训练有素的人，不管观众多大幅度地增加，你都可以*发挥，这时，你的演讲能力就会大大提高，自然就不会怯场了。

四、了解听众并熟悉环境

去不熟悉的地方演讲时，如果对听众和会场不熟悉，或者演讲的那些工具出现问题的话，也会导致怯场。

所以，最好在演讲之前向相关人员确认一些基本的信息，比如听众的数量，文化程度，职业特征，对某个问题的大概看法，会场的规模等等，做到心中有数。