沈阳沈河区人际沟通培训中心

在人际交往活动中，掌握沟通技巧可以帮助你营造良好的人际关系。那么常用的语言沟通技巧有哪些?一起来学习!

常用的语言沟通技巧

(1) 用别人爱听的方式，说自己想说的话

①弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话;说对方正需要的信息;对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。

②以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始;保持热情、风趣、幽默;以提出问题代替批评或命令;保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞等。

③语言随环境而变化。在适当的时机与场合中进行沟通。当对方有需求的时刻，才推销你的想法;场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头，唱什么歌;表扬时应尽量公开，批评时应尽量私下。

(2)扬长避短

一是讲话要通情达理，二是对不同的人采取不同的方式。借用鬼谷子王禅的话——与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于要，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于利，与贱者言依于谦，与勇者言依于敢，与迂者言依于锐，只有这样，才能在管理中掌握一定的动权。

(3)表达不同意见尽量用“很赞同……同时……”的模式

即使并不赞同对方的想法，也要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见，不要说：“你这样说是没错，但我认为……”而是尽量说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好;同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”不用“你这样说是没错，但我认为……”的句式;不说“可是，但是……，以此避免中断沟通的桥梁。

用“合一架构”有三层意思：①表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。②表明你正在建立一个合作的架构。③为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。

(4)站在别人的角度，讲出自己的道理

“己所不欲，勿施于人。”利用换位思考，站在别人的立场上讲出的道理更容易被接受。或者是用比喻的方法委婉地表达自己的想法、以讲故事的方式争取别人的认同。

人际交往的语言沟通技巧

选择话题

与熟人交谈，自然可以开门见山地直接引出各种话题，但与人初次相识，或参加一次社交活动，则应认真考虑如何选择话题。初次见面，难免要作一番自我介绍。从某种意义上说，自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。

这把钥匙如运用得好，可使你在社交活动中百事如意;反之，就可能给你带来种种困难。那么，怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢?一般说来，自我介绍要讲究适度。

有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍，以示谦虚和恭敬，其实这是大可不必的。在通常情况下，对方或许是觉得你是老生常谈，言不由衷。

或许可能真的认为你不屑一谈，那就弄巧成拙了。当然，也要避免一开始就炫耀自己博学多才，显得锋芒毕露，令人生畏;或使人觉得你夸夸其谈，华而不实。只有实事求是，恰如其分地介绍自己，才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。

讲究对话

社交性谈话，既不同于个人的自说自话，也不同于当众演讲，而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地轮流说话，而在于相互间的呼应。

转移话题

一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣，而对方却谈兴正浓，彼此难以谈到一块。此时，不必硬着头皮去听，而应当通过提出一个富有启发性的问题，或接过对方的某一句话，自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上。这样，对方的自尊和谈兴都未受到损害，甚至还没有意识到呢!

另一种情况是，自觉、敏感地观察对方的反应，知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。例如，当对方表现出厌倦神色时，就该适可而止了。

服务业的语言沟通技巧

1、询问的技巧

把握好询问的时机，适当地使用文明用语，如顾客在买东西时，要有称谓，可以说“先生、小姐、小朋友需要什么”运用文明的说法会给人亲切的感觉。

2、运用转化语

巧妙运用转化语，把被动变为主动，仔细倾听用户的描述，不要插话，不打断对方的谈话。

3、要灵活转变

不要围绕一个话题来问顾客，可以根据顾客的年龄职业来问问题，细心观察顾客的动作姿态，注意说话的内容和方式，掌握问话的主动权利。

4、变化句式技巧

运用变化句式技巧，例如在顾客认为东西价格太贵时，可以这样回答“价格虽然高了点，但质量很好”这样回答会让顾客觉得这东西是值得买的，如果你回答是“这质量虽然好，可价格高了点”这一说法会减弱顾客的购买欲望，这两种回答只是句式的顺序变换了，但给人的印象是截然不同的。

5、掌握迂回的技巧

掌握好迂回的技巧，对于顾客的问题，不要直接回答，当顾客对购买的东西产生质疑时，不要针锋相对，采用委婉的方法说服顾客。

无论推销什么产品都需要沟通技巧，这样才能获得客户的认同。那么下面和小编来看看这篇卖文具的说话技巧的文章，小编相信你一定会有所收获的。

一、外貌形象

在与他人沟通时需要注重自己的外貌形象，只有这样才能让对方感到专业和尊重。注意自己的外貌形象，能给对方留下良好的印象。

二、专业知识

当给客户介绍文具时，要详细、具体，并让对方感觉到自己的专业水平，这样才能得到对方的认可，从而达成合作。

三、面部表情

在介绍文具的时候要面带微笑，态度热情，在交流中让别人感觉到对他的尊重，以及自己的专业水平。微笑能使对方感到舒适，愿意倾听我们的推销，也能给别人留下一个好印象。

四、换位思考

在向别人推销文具时，要站在对方的角度考虑问题，考虑对方需要什么样的文具，哪些文具可以引起对方的注意，怎样使对方满意。然后从对方的角度为对方介绍合适的文具。

五、优势展现

要使对方了解办公文具的质量、性价比，能让客户对自己的办公文具产品有清晰的认识，然后以适当的价格取得对方的认可。要充分了解自己的办公文具优势，这样对客户才能决定是否要合作。

六、随机应变

要懂得根据客户的表情、言语、语气做出适当的变化，与客户交流时，所表达的内容一定要抓住客户的心，这样才能让客户愿意与我们合作，达到自己推销办公文具的目的。

以上就是关于“卖文具的说话技巧”的内容，希望对你们有所帮助。