沈阳和平区公众演说训练营

辞退、裁减员工是HR必须处理，又是最难处理的实际工作，被辞退的员工往往情绪激动，难以控制。如果HR处理不好，甚至可能威胁企业运营及员工人身安全。下面看一篇辞退员工的沟通技巧，希望有所帮助。

辞退员工的沟通技巧

沟通的前期准备

1、沟通地点的准备：对于沟通地点，笔者个人建议选择开阔而明亮的空间，比如说带玻璃窗户的会议室、环境比较安静的咖啡厅等，但不建议选在封闭的小会议室、环境嘈杂的开放办公区、狭窄的咖啡厅等。

2、沟通时间的准备：作为沟通的发起方，HR应该选择对自己最为有利的时间。英国的科学家曾做过研究，在一天中，员工注意力最集中的时间是上午10点至11点，而最疲惫的时间是下午1点至2点，所以我们建议沟通时间应选择在下午一点半左右，而沟通的时间不宜超过半个小时。再有需要注意的是，在可知的范围内，尽量不要选择对员工有纪念意义的日子，比如员工的生日、结婚纪念日、三八妇女节等。

3、面谈需要准备的材料：首先是被辞退者的个人资料，如果不能烂熟于心地记住员工的几本资料，那把档案带上。其次是《协商一致解除合同协议》、《辞退通知书》、录音笔、白纸、签字笔等也需要随身携带。

4、面谈需要注意的事项：面谈时的着装应该是严肃大方的职业装，女性HR如果能画个淡妆会很好的。

沟通中解除方式的确认

1、劝说员工主动辞职，体面地离开。这种方式比较适合公司想辞退员工，员工也不一定想在公司干，或者员工犯了一些小错误，又不至于解除合同的情形。这种方式基本不会产生法律风险，主动提出辞职，交完《辞职报告》的员工也基本不会申请仲裁，但用人单位应对规避员工依据《劳动合同法》第三十八条提出解除后要求经济补偿金的风险;

2、双方协商一致解除劳动合同。这种方式的风险也比较小，建议人力资源在签署《双方协商一致解除合同协议》时将解除时间、解除方式具体写入合同中，并明确表述双方再无其他任何争议;

3、企业单方辞退员工，确保解除理由合理、合法，实体和程序均符合法律规定。辞退员工沟通并非一件容易的事情，需要HR在实践中去多多锻炼，积累经验。希望本文对各位人力资源从业者有所裨益，尽量减少劳动纠纷的发生

辞退员工面谈时沟通技巧

一、因业绩不好需要辞退员工

1、可能寻求直接主管的帮助，因为直接主管最了解员工的业绩，也最有发言权。有可能的话也可以让他/她一起参加。当然预先要准备好过去的业绩记录，使得谈话更有说服力。这是以理服人。

2、是要寻求法律依据，根据劳动合同的规定给予一定补偿，每服务一年给一个月的薪水补偿。而且可以再和总经理或业务经理讨论给予更多。这是以法待人。

3、从将被辞退的员工的角度考虑问题，和对方一起讨论被辞退的原因，这样做能让员工感受到浓浓的人情味，适当的时候可以给对方一些帮助，如：写推荐信等。

二、因公司效益不佳辞退部分员工

这种情况下要制定一个完整的沟通计划。而这个计划不能等到决定裁员再实施。在战略层面上公司要定期地与员工沟通公司业绩，坦诚布公地讨论公司的处境和可能的走向。可采用非正式渠道的沟通方式，先通过员工，告诉他们公司将会……不至于到裁员的那一天员工没有心理准备。在战术层面上要和所裁员的部门经理密切合作制定具体时间表，比如将员工分流处理，有市场竞争力的可以先走，需要公司帮助的可以作为第二批，把最困难的留在最后处理。在补偿上面当然首先要符合法律要求，除此之外向管理层争取更多财政支持。对于早离职的员工可以给予适当奖励。

辞退员工的沟通技巧

1、做好充分的准备工作

在进行解雇面谈之前，要对员工做一个充分的了解，比如被解雇员工的收入情况，身体情况，心理特征，家庭情况还有人际关系等，还要对解雇员工所涉及到的法律问题进行分析，要思考其可能提出的问题，并事先列出一个发言提纲和面谈计划。

2、要注意语气和措辞

在进行解雇面谈时，执行者要坚持原则、态度坚定，强调解雇决定无法更改。同时，要使用客观中立的语气来传达消息。不要试图表现幽默感，这会让被解雇员工感到被嘲笑，不但不利于改善气氛，反而起到相反的作用。

3、善于倾听，把握节奏

在面谈中，执行者应主动听取被解雇员工的意见，若员工反应激烈，不应与其辩论而要积极倾听，使用点头或短暂沉默配合员工的意见表达，使其可以冷静接受事实。

同时，在面谈过程中，执行者还要主动把握好面谈的节奏，不要和员工在某个问题上耗时过多，注意控制面谈时间。

4、避免讨论绩效问题

如果是辞退，且辞退程序符合法律法规和企业规章制度，那么绩效问题在先前的绩效沟通中就应详细讨论过，无需再次重复。

5、不要让员工感到解雇是歧视所致

例如，“我们需要的是没有太多家庭方面的压力，可以在八小时之外见客户的员工”，“我们需要的是精力充沛的员工”，这些语言都可能会让被解雇员工感到他们被解雇是由于已婚、年龄太大等原因，而这是歧视的表现，极易引发劳动争议。

男性的大脑将男性的声音视为讲话，将女性的声音视为音乐，因此男性对同性的声音更加重视。如果想知道女人如何和男人沟通，不妨接着往下看……

一、肩并肩交流

如果你想和你的丈夫谈论一个棘手的问题，比如责怪他贪玩而忽略了家庭，千万不要面对面交谈。男人对激烈的谈话，持续、直视的眼神交流会产生恐惧，当面对面交谈时，他们本能地进入生存模式——“战斗或逃跑”。所以，如果你要和他说话，最好是肩并肩地交流，一起散步时，或者坐在沙发上看电视时。

二、直奔主题

根据最近的一项研究，男性的大脑将男性的声音视为讲话，将女性的声音视为音乐，因此男性对同性的声音更加重视。为了让你的丈夫听到你说的每一个字，妻子应该简单、清楚、大声和快速地说。男人最想听到的是事情的核心，所以女人最好直入主题。

三、让他知道你在发泄

男人是天生的问题解决者，皱眉表示他在思考如何解决问题。当妻子向丈夫诉说苦恼的时候，他认为他应该帮助她找到一个解决方案，而不是简单的倾听。女人可以直接让他知道自己想要的是什么，可以这样开头:“我有一件事和你说，只有我说出来了，你才能安慰我。”

四、满足他的自尊心

是不是每次你提要求的时候他总是左耳朵进右耳朵出?这时你应该对他阿谀奉承。如果你直接向他抱怨，他很可能会跳出来反驳你。但如果你满足了他的自尊心，他会更加愿意倾听你讲话。