厦门领导口才提升机构

销售产品的过程其实就是与客户沟通的过程，因此销售人员不要只顾独白，而是要营造一个良好的谈话氛围，这样才有助于营销工作的开展。下面一起看看和顾客沟通的技巧有哪些。

和顾客沟通的技巧有哪些

一、良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

二、关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

三、让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

四、尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

怎样和顾客沟通

1、调整好自身状态

要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售人员在与顾客沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、 疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

2、让顾客主动提供需求

在很多时候顾客不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导顾客敞开心扉。

3、对顾客信息进行有效筛选

在与顾客沟通的过程中，顾客会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向顾客予以核实。

这样做有两个好处，一是可以避免误解顾客的意见，从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使顾客得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然，向顾客核实信息需要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励顾客谈话的目的。

销售和顾客沟通的方法

1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。

2、开场白、寒暄，表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。寒暄的方法多种多样：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。利用新的事物、新的方法吸引客户等等。

3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务。

4、总结、达到拜访目的，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。

5、道别，设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。

要想说服别人，那么你应该在说话的时候适当地点头。点头会给对方一个心理暗示，意思是“我说的都是真话”。下面就来说说如何提高说服别人的技巧，千万别错过。

1.转移注意力法

人类的大脑不可能同时处理两件事。当你的注意力被一件事占据时，你做的其它事情都是下意识的。

正如当下一种非常流行的心理测试：当一个人打电话时，你给他任何东西(不管是什么)，他都会下意识地接受。

因此，当你想说服一个人时，最好是趁他分心的时候去做(例如，当你考试不及格要找父母签字时，可以在他们打电话时让他们签)。

2.以父之名

在潜意识里，每个人都倾向于相信长者所给的建议或忠告。

因此，当你想要引起别人的注意，或说服别人的时候，可以在开头写上“我父亲曾经教过我这个”，从而增加你讲话内容的说服力。

3.点头

如果你希望别人赞同你的观点，那么你应该在说话的时候适当地点头。点头会给对方一个心理暗示，意思是“我说的都是真话”。

4.温暖

在与人握手时，如果你的手足够温暖，就能显著地促进友好气氛，如果你的手是冷冰冰的，就会产生相反的效果。

类似地，在温暖的环境中与他人沟通，更容易达成共识。

5.避免否认心理

对于大部分人来说，想要清楚地说出“不”是很难的，这是因为人们都有同情心。因此，大多数人不会明目张胆地、直截了当地拒绝他人。

正如别人问你借钱，你通常都会找借口糊弄过去，而不是直接对他说：“不借”。

你可以利用这一心理现象，例如，当你想要说服别人时，你可以加上“行还是不行”，比如“你能借我点钱吗，行还是不行?”这样说服的成功率就会更高。