厦门同安区商务礼仪口才训练机构

一些警民往往过于关心群众如何表达，而不是关心别人想表达什么。这是本末倒置。俗话说:“言者无心，听者有意”。想知道警民沟通民众的技巧吗?一起来看看吧!

一、把自己的位置放好

警民在日常工作中与群众打交道，首先要摆正自己的位置，不要自以为比别人强。如果总是处于优势地位，那么在与他人交流时，我们就是处于一个特别不受欢迎的地位。当有人恨你的时候，你怎么能和别人相处呢?。杜绝“以强凌弱”的思想是警民沟通的前提。要知道“成熟的麦穗总哈腰”。

二是营造良好的沟通氛围

我们通常与朋友和亲戚一起吃饭，也要等到“门面酒”之吃完后，我才们开始互相介绍客人。这种关心的过程是必要的，因为双方在沟通之前都需要表现出友好和充分的善意。在我看来，警民在与群众沟通的时候，也需要提前使用一个环节来了解彼此的性情，稳定情绪，缓和气氛，创造一个适合沟通的氛围，从而缩短距离。那么，如何营造良好的沟通氛围呢?其实很简单，只要我们能与群众沟通，从对方最关心的事情、最焦虑的事情、最苦恼的事情做起，礼貌一点不要摆架子，实事求是一点也不要拐弯抹角。

三、多说小话，少说大话，礼貌谦虚

一般来说，小话是善良的话和关心的话，我们可以以讨论来解决事情。大话则是讲一些虚的、装腔作势。警民在工作中最讨厌的说大话的人，那换位思考一下，广大人民群众也是很反感警民打官腔。所以我们警民在与群众交流时一定要立足于“小”，多说小话，真实的话，关爱的话，少说大话，少用原则来给人施压。

四、不要随随便便“为人民服务”

在今天的法制社会，那种封建时代想一切为人民做主的“父母官”是不值得我们提倡的。尊重民意，关心民生，这就要求我们把决定权交给群众。事实上，不管你让谁做决定，他都会觉得自己很有价值。公众在与警民沟通时也有自己的期望和选择。警民应该更多地倾听公众的声音，提供真诚的帮助。在工作和交流中，如果我们的警民能够站在群众的旁边给他们建议和帮助，这比直接为他们决定做什么要容易得多。

五、留“面子”，说“适当的话”

即使面对群众的“不情之请”，警民也尽量不要直接拒绝。因为“只要没有面子，他就会不讲道理的。”为了让别人听到我们的声音，光说得清楚是不够的。有时候你越是对，别人就越会丢面子。因此，当警民纠正错误时，最好避开人群和他交谈，实践证明:不给别人“面子”容易遇到不必要的抵触。总之，警民讲得清楚并不意味着讲得好，我们必须注意讲的时机和场合。即使你想明辨是非，也要给别人留面子，努力以一种令人满意的方式明辨是非。

六、要多听多想，少说后说，给足的群众机会说

当我们在讯问犯罪嫌疑人的过程中突然打断对方时，我们就是打断对方的思路，可以拆穿他编造谎言，并从中获益。但是由于打断别人谈话在本质上是一种不礼貌的行为，所以它是警民和人们交流的禁忌。

七、少说理，以“礼”取胜，以“德”服人

中国是一个礼仪之邦，“礼”其实是警民与民众沟通成功的关键。礼让三分，和别人才好说话，尊重别人，就是要善待自己。实践证明，作为执法机构的一名工作人员，如果警民能够礼貌待人，就会给人留下良好的印象，使人信服。

八、用心听别人说什么，不在乎怎么说

一些警民往往过于关心群众如何表达，而不是关心别人想表达什么。这是本末倒置。俗话说:“言者无心，听者有意”。

你的眼神、举手投足，这些都会增强或削弱你的表达，所以适当地使用自己的肢体语言来辅助表达。下面就来看看这篇如何提高自己的当众讲话能力，相信你们会喜欢的。

1. 用清晰、清楚、简明的词语表达，而不是用抽象、模糊的词汇阐述，要让听者理解。

2. 适当用例子或故事来说明自己的观点。

3. 重新整合知识和经验，整理出属于自己的观点，会使你的演讲更有魅力和深度。

4. 俗话说:“知己知彼，百战不殆。”理解你在和谁说话，并使用熟悉的句型进行有效的交流。

5. 观察他人很重要。知道什么时候该说什么，什么时候不该说什么是情商的一种表现。当你说话时，应该注意对象的情绪变化，然后调整自己的语言，不能只关注自己而忽视对方。

6. 声调和语调是调动谈话最重要的技巧之一，让自己的说话声富于变化，使用升调和降调，对你说的话倾注热情是一种好方法。

7. 学会从不同的角度解释同一件事。

8. 加强逻辑思维，对于你要表达的观点，要有清晰的定义，要知道定义的内涵和外延，这样在你说话的时候才不会出现前后矛盾等逻辑错误。

9. 说话要懂得把握要点，你说的每一句话，都应该围绕这一点来表达。

10. 不要忽视身体语言。你的眼神，你的举手投足，所有这些都会增强或削弱你的表达，所以适当地使用自己的肢体语言来辅助表达。

11. 改掉口头禅，它会分散你的听众对你所讲内容的注意力。

12. 倾听是很重要的。善于倾听，让对方开口，成为谈话的主角。

13. 脸皮要厚，不要管讲的怎么样，不在乎结果，一定要真正做到这一点，放下包袱，讲不好很正常，其实大多数人只关心自己。

14. 讲话要有内容，有观点，即使是即兴演讲也要马上找到内容和观点。